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黄七舟:风雨无悔铸忠诚

记湖北省黄梅县烟草专卖局(营销部)优秀送货员黄七舟同志
2012年09月12日 来源:烟草在线黄梅消息 作者:姚远亮
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  烟草在线黄梅消息  他是同事和经营户眼中的亲切的“老七”“七哥”,无论是风霜雨雪,还是暑热炎天,他总是起早贪黑,奔波在送货路上,风尘仆仆。十年来,他走遍了黄梅县的每一个角落,无论是南部沿江平原地区,还是北部大别山区,他与湖北省黄梅县全县2000多名经营户打过交道,经营户都能叫出他的名字。他就是湖北省黄梅县烟草专卖局(营销部)优秀送货员黄七舟同志。

  十年前,黄七舟从湖北财校毕业后被分配到送货岗位上,很多同事为之忿忿不平,鼓动他找领导讨要说法,但是他却愉快的承担了下来,他说“不能在工作岗位上挑肥拣瘦、拈轻怕重,越是艰苦的岗位,越是要做出突出的成绩出来。”

  就这样,他一门心思投入到送货工作当中,为了掌握真实的第一手经营户资料,他利用送货和休息时间,走遍各个线路的村村寨寨,记录地址,了解地形,绘制线路,查看经营户经营状况,了解消费者喜好,与经营户推心置腹。就这样,他拉近了与经营户们的距离2000多个卷烟经营户的经营地址烂熟于心,能够不看送货小票凭记忆按送货顺序零差错的分拣卷烟。因此,送货部的很多同事都愿意和“七哥”分到同一个车组。

  用忠诚收获信任

  送货员是经销部“四大员”中每天都要接触零售户的一员,是烟草营销部门的形象大使,经营户对烟草部门的服务或者非法处置不满时,往往将不满发泄到送货员身上。每每遇到向自己发泄怨气的客户,他总是耐心的倾听,认真仔细的解释,晓之以法,动之以情,用真诚和热情化解矛盾,赢得经营户的信任。

  有一次,“七哥”给一个镇上超市送货,刚把卷烟送上门就莫名地遭到店主的一顿谩骂与训斥,原来这位经营户因为畅销烟、紧俏烟不够卖,自身烟草专卖法律意识淡薄,就去别的地区倒烟放在自己店子里出售,结果前一天被烟草专卖行政主管部门查处,这次又看到烟草部门的人上门,不分青红皂白就发泄出来。“七哥”安静地听完了店主的倾诉,耐心的向其解释烟草部门的卷烟投放策略与专卖法律法规,告诉他要多多留意市场变化,根据变化合理调节库存结构,提高星级标准,这样不会导致紧俏卷烟卖空。店主听完了“七哥”,满脸愧色,连声道歉,表示一定会守法经营,本分做生意。

  当时很多同事送货部的同事都不理解,认为他是在“多管闲事”,他说:“经营户缺少畅销烟紧俏烟可卖和违法行为固然不管我们送货员的事,但是我们身为烟草部门员工,他们的利益受损向我们发点牢骚是可以理解的,个人委屈算不了什么,只要我们从集体利益出发,为经营户着想,就一定会赢得经营户的最终信任!”

  用真诚换来感动

  黄梅县北靠大别山,南邻扬子江,处于山地向平原过渡的丘陵地带,地形复杂,道路崎岖,尤其是北部山区,碰到雨雪天气,更是交通不便。“七哥”常常主动请缨,选择难走的线路,碰到雨雪天气,车辆不通时,他常常肩扛手提,亲自送到经营户手中。

  08年的一个冬天傍晚,“七哥”从五祖镇送货返回县城途中,在车上复核货款的时候,发现有一个张姓经营户多付了500元的货款。他立即要求司机调头返回退还货款,司机说:“老七,今天太晚了,要不你先打个电话告知客户,下次送货时再还他也不迟。”七哥着急而认真的说:“不行,下次去他家送货要等上半个多月,农村人收入少,小本生意,500元会影响到他资金周转的”。在“七哥”的坚持下,送货车终于原路返回到张姓经营户家中退还货款。当张姓经营户接过多付的500元,既惊讶又感动,紧紧握着“七哥”的手:“你真是个大好人啊,跑了这么远的路就是为了退钱还我,真是太谢谢你了。”

  像这样,为了经营户利益而不辞奔波的好事还有很多,“七哥”时刻为经营户着想,切切实实的为经营户服务,为烟草人服务广大经营户和消费者谱写了壮丽的赞歌。

  用负责赢得尊重

  2008年的冬季,一场旷日持久的冰雪灾害降临大半个中国,大雪封山,送货道路几乎中断,送货的工作变得异常忙碌与艰难。“七哥”由于长时间的劳累再加上淋雨而患上了感冒,晚上高烧到40多度,四肢无力,浑身虚汗。可是他担心人手不够,工作难以完成,白天常常是第一个来到卷烟分拣点,坚持送货,晚上抽出时间由家人陪护去医院打点滴。就这样连续了5、6天,同车组的司机小叶在也看不下去了,劝他道:“七哥,你工作认真负责,大家是有目共睹,可是你现在病成了这样,任务再重也要注意身体呀。”同事们好心向领导打了“小报告”,“七哥”这才被迫请假放下工作,去医院看病。

  2009年7月份,黄梅卷烟中转站调整送货路线,改变送货模式,裁减送货车辆。而此时“七哥”的爱人因病住院手术,为了不影响送货模式改革的顺利进行,他硬是咬牙没有请一天的假,凭着自己对送货路线和卷烟经营户地址的熟悉,他积极参与配合探索更加合理优化的送货线路,全县送货路线由原来的30条整合为25条,送货车辆由原来的6台减为5台,大大节约了人力物力,降低了物流成本,使得黄梅县卷烟配送各项指标位于全市前列。

  一份耕耘一分收获,十年来,在送货员的岗位上,“七哥”的综合测评一直名列前茅。由于工作认真负责,待人真诚热情,受到同事和经营户的一致好评,连续八年来被县局(经营部)评为先进工作者,三次被授予“岗位标兵”荣誉称号。面对众多的荣誉,“七哥”依然谦虚审慎,十年的送货之路,他风雨无悔,向国家和烟草行业递交了一份满意的答卷,谱写了一个普通烟草人忠诚的篇章。

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