烟草在线—吸烟有害健康！

的崭新变化，增加产品的多样性，大力开展营销活动，努力提供“无微不至的营销服务”。及时发布销售网络优化战略，合并营业支店，适当提高卷烟

、管理环境和不断提升的服务效率，实现了营销服务模式的现代化转型；在二类烟品牌培育方面，通过确立了重点培育的“云烟、红河、红塔山、利群”4个品牌5个规格作为二类

。我想过去那种单一的、陈旧的、传统的营销手段实际难受适应现代顾客好奇、尚美、求新的心理需求。随着社会的发展和时间的推移，数年前的一些营销服务手段说实话难以适应新形势，需要

，不求过得硬，疲于应付。少部分营销人员，认为卷烟营销服务就是卖卖烟，至于有服务没服务无所谓，卷烟销量上去了就可以，对当前

。　　（四）规范是提高营销工作水平的基础。面向客户的营销服务既不同于卷烟配送，也不同于专卖市场管理。从工作内容分析，配送是将卷烟从仓库运送到零售客户手中

有烟草专卖法的保护，没有必要自加压力，工作上只求过得去，不求过得硬，疲于应付。少部分营销人员，认为卷烟营销服务就是卖卖烟

，客我矛盾增多，导致客户对营销服务的满意度下降，影响卷烟营销工作顺利开展。　　　作为一名客户经理，我一贯坚持这样的观念：卷烟经营

，设置科学合理、公开公正的分类指标，并执行标准统一的营销服务策略。二是严格规范卷烟货源供应，对城乡同一类别的零售客户一视同仁，努力做到公平公正、相对

活跃市场东西南北，让我们不由得想起与其共处的点滴。“你好！请把‘卷烟营销服务手册’递给我看一下，我是你们的新客户经理！”边说边亮出了她的证件

优化客户服务流程，重视营销服务过程。一方面，对客户的服务过程应当注重拜访的及时性、预测的科学性、反馈的快速性；另一方面，把客户服务的重点放在

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