烟草在线—吸烟有害健康！

下，我对所谓“难缠客户”的了解加深了，才知道做好部分客户群体的服务工作有多么的重要：　　1、客户服务的需要。为所有零售客户提供优质服务是烟草商业企业

是在巩固与顾客的关系，是在拉拢顾客，也是创立自己的优质服务品牌。我一定还会坚持把这件事办好，使顾客满意。” 　　点评：零售户生意的发展和兴隆

，打价格战对于卷烟销售并没有实质性的帮助，让零售户了解到做好消费者服务，以优质服务、优质的商品、适宜的价格来维系消费者，而不是打价格战，

、电视、电脑，以及张贴标语、悬挂宣传画等进行宣传，向消费者宣传店铺的服务宗旨、店铺特色、商品特征等。再说软件方面，就是我们要在优质服务和产品质量保障方面下功夫

了店主提供的优质服务，才能吸引顾客，提高消费者“回头率”，进而增加人气和财气，提高卷烟销量和零售利润，把生意做大做强，

、营利经营为动力　　开启新的服务模式，用优质的服务打动顾客。在商品质量、价格同质化的今天，我们零售户要想赢取更多顾客，就必须为顾客提供优质服务、便捷的服务

，提升市场营销水平，是卷烟上水平的关键内容，是引领消费升级、优化销售结构的有效途径。要围绕满足消费需求、优质服务客户、提升品牌价值的目标，创新

，其高效、方便、快捷的优质服务却也为那些不法烟贩非法运输卷烟提供了极大的便利条件，他们频繁利用邮政快递非法倒运卷烟，并逐步呈规模化、团伙化、网络化发展趋势

;在优质服务上做文章，一是在卷烟柜台上增设《顾客意见薄》，让顾客随时填写，提意见；二是从网上和行业报纸上下载、剪辑真假烟识别和新品卷烟宣传资料

，为顾客提供优质服务奠定坚实的基础。也就是要高标准严要求，即登高望远。要对零售市场消费的前景有一定的判断和预测能力，也就是说最近零售市场情况如何？未来几年

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