烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　　　引：根据《贵州中烟关于深入推进企业精益管理的实施意见》的要求，为不断追求“零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零延误、零投诉”的目标实现

，耐心细致地做解释工作。和张银华搭档过的司机师傅们提到她都要竖起大拇指，“别看人家是个女同志，但干起活来不比咱们这些爷们儿差。18年零差错、零投诉

中，要突出质量管理，紧紧围绕“质量年”、“质量整顿提升”主题主线，确立“零事故、零追溯、零投诉”质量工作目标。尤其是要制定质量管理制度；按照

零服务机制”：在服务基层、服务客户、服务项目过程中，可以通过开展打造以实现“服务零距离，办事零差错，问题零积累，工作零投诉”为目标

，真正实现了送货到位率百分之百和客户零投诉。不仅如此，他没有请过一天假、旷过一次工，从未发生一起安全事故。做好一件事容易，十几年做好同一件事更不

，客户服务等方面的工作一直要围绕这件事情进行。要以服务质量“零差错”为出发点，以服务效果“零投诉”为落脚点，定期进行客户满意度满意度调查工作，要做到有

;提高零售户的价格维护意识，使客我双赢局面不断得到提升。　　3、以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，以“客户经理135工作法”为重点，紧紧围绕

，上烟集团提出“中华”品牌“百万千亿”工程，围绕品牌发展目标，上烟集团确立了质量“零缺陷”、顾客“零投诉”、保障“零差错”、能力“零欠缺”的目标追求。在这

，结合“量、价、存”信息以及需求满足度来确定投放量。对于货源的公平分配得到了零售户的认可。2005年以来，全市保持了货源分配零投诉。今年以来，总体货源满足率达到

母文化基因为核心，突出物资工作重点，物资采购中心确立了“物资零缺陷，安全零事故，成本零浪费，服务零投诉”的发展目标，

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