烟草在线—吸烟有害健康！

的“看一看、听一听、议一议、办一办、传一传”的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变。　　（六）持续反“四风”，树新风

需求为目的，将客户看成是商品流通过程中的核心组成部分，以深厚的情感和优质的服务维持与客户的长期合作关系。完善一流的服务体系，关注客户需求，收集服务

，向客户发布货源信息、客服标准、市场动态、营销策略等服务信息和工作动态，进行业务办理远程培训和在线服务，全面提升零售营销网络的工作效率，切实提高

信息的需要，但从服务品牌系归属于烟农、卷烟零售户、消费者等服务对象这一客观属性而言，行业在服务品牌传播的过程中，对形象、名称等服务信息的传播，不宜

，以更高层次的整合与提升，强化行业上下在一体统一的中国烟草服务品牌下的服务关联。由此，必然要加强行业各下属单位之间的服务信息交换、沟通。一方面，在服务行

;虽然烟草企业全力打造电子商务平台，“三网”建设全面推进，但电子商务平台的使用在农村地区仍不够普及，信息网络仍不健全。客户需求信息、服务信息以及烟草企业的货源

一些诸如：强风、雷雨、大雪情况下，我们要减少乃至停止客户经理实地拜访工作，利用如：电话拜访、网络拜访等形式多变的拜访方式为客户提供服务和信息支持

、价格，以及促销优惠、送货服务等信息都有明显地标注。超市主管经理告诉笔者说，虽然现在距离春节还有一段时间，但他们早已看到了节前隐藏的无限商机，

”。信任的机制建设，一方面是要建设更加快捷的现代化信息化网络，更好地实现信息的及时共享与便捷传播，确保“现场服务”信息传递的及时到位；另一方面

送货员怕苦畏难情绪就会滋生，送货到点、到店这个承诺就会出现“死角”。针对年关的服务，客户经理要做好服务信息的收集工作，确保卷烟送货到位率、送货准确率两个100%

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