烟草在线专稿　　互联互通是中国在处理与东盟关系时提出的概念。在2014年11月举行的亚太经济合作组织峰会上以及世界互联网大会上，“互联互通”理念都引起了广泛共鸣。互联互通，作为人类社会进步的价值追求，亦可在烟草行业全面导入，用于指导烟草行业的生产、经营、管理等方方面面，进而助推烟草行业持续健康发展。其中，在烟草行业着力深化服务品牌一体化建设的进程中，“互联互通”理念的融入与实践，同样具有积极的意义。对此，行业要以“互联互通”理念，倡导更加开放的服务品牌建设格局，全面打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版，不断提升烟草行业文化软实力，为行业谋划“三大课题”提供坚实的文化软实力保障。

　　一、打造中国烟草一体服务品牌升级版的内涵

　　当前，中国烟草服务品牌的一体化建设方向已明确。现实中，行业各下属单位亦在国家局的安排部署下，积极开展服务品牌一体化建设的探索与实践，并取得了显著的成效，直接的体现是行业的服务品牌建设从以往的以地市级局（公司）为主体推进转变为以行业各直属单位为主体来全面推进，“大品牌”意识显著增强，行业服务品牌数量相应减少，服务品牌内涵集中度得以强化，服务品牌的烟草属性显著提升。但客观地看，现有的行业服务品牌一体化建设实践，更多的是行业各直属单位相对独立的探索，行业各直属单位相互之间在服务品牌建设中的信息交换不多，或虽有交流但更多的局限于现有的服务品牌建设方法等经验借鉴而非立足未来烟草行业一体统一服务品牌进行的信息交流与沟通。因此，行业各直属单位自主打造的个性服务品牌相互之间关联不强，整体联动的中国烟草一体服务品牌格局尚未形成，距离打造中国烟草一体统一的服务品牌尚有不小的距离。

　　因此，从打造中国烟草一体统一的服务品牌这一长远目标来看，未来必然需要在行业整体层面上，进行更深层次的服务品牌一体整合。以此来审视现有的行业各直属单位的服务品牌一体整合与提升，或者可以看作是为未来更高层次的服务品牌一体整合打牢基础，即是为未来打造出“中国烟草”一体统一的服务品牌着眼、蓄力。

　　而打造“中国烟草”一体服务品牌升级版，即是要着力推动烟草行业服务品牌的一体化建设向更高层次发展，实现中国烟草服务品牌在更高层次的整合与提升。同时，以更高层次的整合与提升，强化行业上下在一体统一的中国烟草服务品牌下的服务关联。由此，必然要加强行业各下属单位之间的服务信息交换、沟通。一方面，在服务行为、服务终端建设上，要表现出行业的一体统一性，确保行业上下能认真对待行业一体统一的服务品牌下的服务关联性，形成“一损俱损、一荣俱荣”的服务共生共体关系，避免个别不规范服务行为给行业的一体统一服务品牌带来负面影响。另一方面，要进一步增强全局性观念，在服务品牌的内部管理、运行上，以行业的产业链管理为依托，全面提升烟叶生产、加工和卷烟营销、调拨等“一生管理”水平，确保行业产业链终端在面向卷烟零售户、消费者、烟农的服务输出中，能高效而富有价值。

　　因此，打造“中国烟草”一体服务品牌升级版，必然伴随着行业生产、经营、管理方方面面的信息流动、沟通、交流的加强与深化。打造具有竞争力的“中国烟草”一体服务品牌升级版，是基于行业产业链管理的，是以服务好卷烟零售户、消费者、烟农等服务主体的合理、真实需求为导向的流程变革与提升。这其中，信息的沟通与交流是至关重要的。在全面打造“中国烟草”一体统一的服务品牌升级版中，从横向上看，A地与B地的烟草商业企业的服务行为不再相互独立，而是同生共体、左右协同、共建共享；从纵向上看，烟草行业上级与下级之间的服务关联亦在强化，唯有上下更加贯通的服务品牌运行模式，才会是更加充满竞争力的一体运行模式，行业一体统一的服务品牌价值输入才会至上而下、通畅无阻，进而无限拓展。而无论是横向的左右协同，还是纵向的上下贯通，核心的要素之一都指向信息的沟通与共享的强化。唯有信息的沟通顺畅与共建共享，中国烟草一体统一的服务品牌才是“实至名归”、“形神具备”的一体统一服务品牌，这样的一体统一服务品牌才具有足够的竞争力，亦即是打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版，才真正落到了实处。

　　对此，要积极导入“互联互通”理念，全面打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版。这其中，“互联互通”不仅是理念指导，更是价值追求，是全面打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版的内涵追求。

　　二、互联互通，中国烟草一体服务品牌升级版更加开放

　　作为人类社会的价值追求，互联互通的实质就是敞开心扉、拥抱开放。在打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版中，导入互联互通理念，亦会让中国烟草的一体统一服务品牌更加开放。

　　首先，行业上下对于一体服务品牌建设的心态更加开放。

　　打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版，首要的是要解决好思想认识上的问题，即是要统一思想，把行业上下凝聚在中国烟草一体统一的服务品牌下。而心态的开放，让行业上下对一体服务品牌的认识将更加到位，亦更加深刻。这也将更好地解决当前行业服务品牌一体建设中，个别单位追求自身服务个性主张过于强烈而忽视行业服务品牌一体性、整体性的现象与问题，从而将思想更好地集中到行业服务品牌一体建设的大格局中。

　　同时，心态的开放，也让行业上下对在服务品牌一体建设中的合作、协作，持更加欢迎的态度，从而做出更加积极主动的姿态并付诸行动。打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版，必然要求行业上下的密切合作、紧密协同，尤其是在信息的沟通、交流中，要能真正实现信息的高效畅通。而心态的开放、合作意识的强化，等等，都会让行业上下具有密切合作的意识与意愿，即能敞开胸怀，积极合作，在打造充满竞争力的中国烟草一体服务品牌升级版中，实现行业在服务价值输出的共赢。

　　其次，行业一体服务品牌运行模式更加开放。秉持开放的心态，行业上下在打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版中，更能取长补短，科学高效。全面导入“互联互通”的理念，不仅让行业上下在思想认识、合作意愿上达成高度一致，更能让行业上下在对待服务品牌建设模式、运行管理等技术问题上，能有更加开阔的视野。

　　一方面，能“眼睛向外”、坚定地“走出去”。即是行业能有“跳出”烟草开展服务品牌一体化建设的勇气与担当，从而准确定位中国烟草一体统一的服务品牌价值内涵，准确界定中国烟草一体统一的服务品牌市场定位，准确描绘中国烟草一体服务品牌当前及未来可能面对的竞争与挑战，尤其是能以更加充分市场化的竞争环境来比照行业服务品牌建设实践，进而对中国烟草一体统一的服务品牌建设提出更高的要求与更加严格的标准。由此，行业上下都能更加积极主动地“走出去”，吸收、借鉴行业外成功的服务品牌建设先进模式，为我所用，尤其能充分理解在信息充分互联互通的形势下，充分的市场化竞争条件下，服务品牌运行管理、建设模式应该是以何种高标准、高质量来衡量、评价、推进、改进，等等。

　　另一方面，能“心思向内”、“紧起来”，即是能把“所看”、“所学”转化为“所想”，并落实于“所为”，从而以高标准、重执行来衡量中国烟草一体服务品牌的建设质量，推动行业上下对服务品牌一体化建设的认知从思想上向行动上积极转变，不自骄自满，不自高自大，不闭塞耳听，而是以高度的责任感、使命感来看待行业服务品牌一体化建设这一课题，以“时不我待”的紧迫感与压力感，敢于主动补缺补漏，敢于自我否定，进而在行业一体统一的服务品牌内部管理、运行模式等方面，能与时俱进，敢于进行彻底的革新、变革，真正把行业一体统一的服务品牌建设质量提上去，建设一个更加开放的一体服务品牌模式，塑造起更加具有竞争力的一体服务品牌格局。

　　第三，行业一体服务品牌的未来发展更加开放。开放的心态、开放的运行模式与内部管理，让中国烟草的一体服务品牌将更加充满竞争力。这样的一体服务品牌既是面向行业未来发展而打造，亦是面向市场充分竞争而打造。这也让烟草行业一体服务品牌具备了“走出去”的底蕴与实力，为烟草行业基于烟草属性而打造的“中国烟草”一体统一服务品牌，最终能“跳出”烟草行业这一“范畴”，直面其他行业同类型品牌的市场化竞争，提供了无限可能。

　　三、挑战与机遇并存的服务品牌一体建设进程

　　必须看到，以互联互通理念，打造更加充满竞争力的中国烟草一体统一服务品牌，绝非易事。先进理念与科学实践总有一段不短的路程，互联互通理念在打造中国烟草一体统一的服务品牌中的落地与执行，亦需诸多的支持与保障。互联互通理念要求行业不仅要具备高瞻远瞩的战略思维和科学先进的顶层设计，更要有强大的信息技术支撑和高素质的人才队伍予以保障。即便行业对实现自身的“互联互通”早有谋划并积极主动地进行探索与实践，如行业积极推进烟草物联网和电子商务建设，着力打造高水平的行业供应链物流；同时，行业亦高度重视信息化建设并已卓有成效，如基本形成了以“一个中心、五大应用、五大保障”为框架，以“一号工程”为基础，以“三流合一”为目标的兼容实用、互联互通的信息网络。但从互联互通的价值追求来衡量，总归还有一定的距离。同时，以互联互通理念打造中国烟草一体统一的服务品牌升级版，需要将烟草行业的服务价值承诺与输出，全面融入到行业产业链管