烟草在线—吸烟有害健康！

的组织能力。总之，客户经理应该在这些方面进行思考与研究，并且付诸实践，从而实现客我关系的良性发展。

，就失去了赠品的意义。顾客到我们店里来消费，是对我们的信任和照顾。我把赠送给顾客礼品，看成是维系一份感情，并且要用这份感情来融洽客我关系、笼络和巩固良好

依靠客户经理定期拜访，一味进行解释说服来维持客我关系的简单服务方式，已远不能适应形势发展变化。同时，在卷烟市场容量趋于饱和，零售客户最为关注

，更需要指导和聆听。良好和谐的客我关系有利于香烟流通工作的深入开展，面对新形势，这些方面更应该做好。

、需求预测职能，强化客户服务职能。运用市场状态分析，加强客户经营指导，实现从交易型到伙伴型的客我关系提档升级。　　（二）优化资源配置

能力，增强客我关系，石嘴山市烟草公司决定举办第二届现代卷烟零售终端技能竞赛来的，做烟草经营现场转型公关技术培训的。”我一听太高兴了，原来如此。为了

;不是减少对顾客的抱怨，而是要杜绝这种给客我关系带来不和谐因素的行为。　　二是减少顾客对商家的抱怨。从现实情况来看，顾客服务能不能做得完美无缺？当然不可能

，着力构建新型客我关系，有效满足客户服务需求，大力开展亲情服务、增值服务，不断提高客户满意度和忠诚度。探索终端评价工作，从功能发挥和资源利用

的良好秩序，与顾客建立起融洽的客我关系，让顾客对店铺产生信任感和依赖感，从而树立起良好的店铺声誉。广大顾客对我的店铺非常满意，认为在我店买的卷烟

我关系的良性发展。

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