烟草在线—吸烟有害健康！

满意度调查。做好客户满意度调查，是提升服务质量的关键。因此，客户满意度调查每个月都要开展，要形成一种制度，调查的内容要细、齐，调查

　　烟草在线专稿　　2016年1月中旬，河南省2015年度客户满意度调查结果出炉，许昌市烟草公司再次取得优异成绩，连续三年获得全省客户满意度调查第一名。作为

，定期开展客户满意度调查活动，收集零售客户对烟草专卖局服务的意见和建议，做好“售后”服务。通过调查结果分析，了解服务中存在的问题和不足

和建议？”“非常满意，没有执法不文明行为，也没有吃拿卡要情形……”这是宜黄县烟草专卖局工作人员走访市场开展客户满意度调查的场景。高温酷暑守初心，

逐步落地，课题在行业内外取得了一定反响。2022年，集美区局（分公司）客户满意度调查在全省区县烟草单位排名提升了35位，标签化客户

、收购质量进行监督指导。定期向工业企业通报收购、备货情况，并开展客户满意度调查，征求工业企业意见和建议，持续改进原烟产品质量。邀请工商企业共同制作、审定新烟

;助力规范卷烟市场经营秩序，保护卷烟零售客户利益，让全市卷烟零售客户尝到了甜头。2013年至2020年，在河南省卷烟零售客户满意度调查中，许昌市卷烟

，送货服务是否满意，每月的客户满意度调查就有答案。通过送货前及到户后的及时良好沟通，提醒零售户合理安排时间并做好相应的准备，以良好的专业素养，

按照业务流程分类归档，用“工作规范”取代粗放管理。　　四是高严要求，精益管理，努力提升客户服务满意度。制定《城区客服中心客户满意度调查管理办法

进行定位和细分，开展个性化服务工作；定期开展零售客户满意度调查；构建零售客户投诉和反馈渠道，使服务更具可靠性、及时性、有效性、响应性。同时提高对

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