烟草在线专稿　　自开展7S管理以来，贵州物流中心从江对接点工作环境得到很大改善，大到卷烟暂存库、办公场所，小到一只茶杯、一支笔无不做到整理整齐规范。为做到全方位不留死角，物流中心从江对接点将卷烟配送工作全过程纳入“7S”管理。

　　一、中转卷烟在暂存库做到“整理”

　　中转卷烟到达暂存库后摆放的卷烟数量很多，下车后较为零乱，装车时难找又费时，下车人员提前按照线路的不同将各条线路的卷烟进行按顺序号摆放。杜绝出现散乱堆放、胡堆乱放，保证仓库整洁、卷烟堆放整齐。

　　二、配送卷烟按序排号做到“整顿”

　　送货员根据实际送货情况，按路线客户远近，做好配送顺序排列，在装车过程中，送货员按照编码进行装货。为便于送货员快速为零售户送货，装车遵循由远而近的原则，先将最后一户客户的卷烟首先装车，最先送货的零售户则最后装车，送货小票先近后远，最先送的放在上面。

　　三、送货到户逐户配送做到“清扫”

　　前期工作准备充分，送货顺利进行，到达客户家中，送货、清点核对、签字、粘贴小票，按照工作流程一步一步有序开展，清晰明了、快而不乱。每户结束后，送货员将留底的小票整齐的用夹子按顺序夹好，防止乱放后单据遗失。一切动作一气呵成，自然又利落。

　　四、送货车辆必须做到卫生“清洁”

　　长途运行特别是农网线路送货车回来后卫生极差，送货驾驶员每天进行卫生清洁，整理坐垫、清理驾驶室内杂物，将杂物放入配置的杂物箱内，保证“中国烟草”标识清晰可见，定期清洗车辆，清扫车厢，保持车辆清洁，保证车容车貌，使之成为企业流动的广告牌。

　　五、送货行车必须做到“安全”

　　从江农网线路路况极差，山路崎岖、道路不平，很多道路狭窄坎坷弯多坡陡。行车安全是最重要的。班前对送货人员开展安全教育，消除麻痹大意思想；认真做好车辆维护保养检查，确保车辆技术状况良好，高度关注气候变化，时时监控行车轨迹，确保安全出行，安全送货。

　　六、送货人员与户客户打交道必须要有“素养”

　　素养是对一个送货员的基本要求，在送货到户后送货人员是否做到有礼貌，说话是否客气，仪表、举止是否得体，送货服务是否满意，每月的客户满意度调查就有答案。通过送货前及到户后的及时良好沟通，提醒零售户合理安排时间并做好相应的准备，以良好的专业素养，想客户之所想、急客户之急，以优质服务打造融洽的客我关系，

　　七、“节约”应是全方位的

　　减少物流成本，增加物流效益，不仅要节约路程、节约油耗，还要在送货过程中节约时间，送货线路是经过多次优化整合的，是便捷、最经济的。但是农网送货线路经常遇到场天送货的情况，容易形成堵车耽搁送货时间，只好改变原定的送货路线。工作人员收集各个乡镇赶集的时间表及在集市范围内的零售户信息，为节约时间送货员会绕过集市，先送集市周边的零售户，待集市散了再将车辆驶入集市范围送货。或提前一天装好货，赶在集市开场之前到达。

　　综上所述，通过开展7S管理，使得卷烟配送服务不再那么空洞乏味、一板一眼，从工作乃至生活中都得到了潜移默化的渲染。