烟草在线—吸烟有害健康！

“12313”及“12345”服务热线咨询投诉渠道，开展相关“线上”普法宣传活动。总之，烟草专卖是我国烟草一项基本制度，对维护卷烟经营安全，确保

零售客户张鹏治用手机扫描了西双版纳州烟草政务服务中心办事大厅里的微信二维码，进入西双版纳烟草微信订阅号界面，手指一点即可实时操作网上订烟、会员积分、申请办证、咨询投诉等多种

，与简政放权融合。通过标准化支撑，在行政许可服务上推出政务公开、首问负责、限时办结等标准，办证时间缩短到5个工作日，做到了“咨询投诉一口受理、证件办理

融会贯通。其次，要利用各种培训和农村赶场天等烟农聚集的场合进行法规政策的宣传，让烟农知法律、守规矩、懂维权。最后，还可以通过开通咨询、投诉电话、设置投诉举报箱

，其中包括烟草行业、企业动态、卷烟产品消息、真假烟鉴别、卷烟品牌文化等消息，甚至通过后台关注用户的留言并回复来完成包括咨询、投诉等功能。向社会公众、客户和消费者传播烟草企业文化

告知制，推行限时办结制，实行咨询投诉制。　　2.依法行政，优质服务。要提供优质、全面、主动的服务，本着提供方便、快捷、高效服务的原则

。但是，真要说到“做到”倾听这一点，许多企业、员工都很难做到这一点。　　对于烟草行业来说，接到消费者的咨询、投诉是常有的事，只有做一个优秀的倾听

）的地理位置和移动轨迹，及时根据市场发生的咨询、投诉、举报需要，在最短时间内调度距离事发地点最近的专卖人员前去处理相关事务。　　一旦以专卖指挥中心为“大脑”、以

消费者讲解卷烟鉴别常识，受理消费者咨询、投诉等事项；三是签订《卷烟经营户守法经营承诺书》。县局还将与全县2300名卷烟零售户签订《卷烟经营户守法经营承诺书》，

、位置定位等优势可以实现一对一的关注和推送，烟草公众平台的建立可以向“粉丝”推送包括烟草企业动态、卷烟产品消息、最新促销活动等消息，甚至能够完成包括咨询、投诉等功能。公众平台

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