烟草在线—吸烟有害健康！

履责社会形象、积极构建和谐客我关系、完善弱势群体客户帮扶体系”为主题，开展了“聚焦主业有作为　亲情服务勇担当”主题实践活动，建立对象准入、服务内涵、服务退出、宣传报送4项

手，了解客户期盼，实现细化服务。做到真心实意为客户着想，真正做到贴心有价值的沟通，满足客户需求，使客我关系能在和谐、健康的氛围中发

的客我关系，树起了县城消费的一面旗帜。　　“咱有什么，就用什么，不搞打折促销的小把戏，主要是让客户觉得物有所值，真情服务

部门与部门、企业与客户的连接作用，即：部门之间以诚相待增加企业凝聚力，企业同客户之间以诚信为本来促进客我关系的良性发展。从物流中心的部门角度来看，

实施，将本线（所）所辖的党员零售户组织起来，定期沟通、组织活动，首先与党员达成共识，构建和谐客我关系，

理念、服务手段和服务内容，建立并维系了良好的客我关系。　　以天水市烟草专卖局（公司）为例，针对不少零售客户卷烟陈列随意性大、库存结构混乱以及

此种提升带来的素质提高和盈利提升，在保障物质的基础上实现精神层面的满足。　　3.感情维系不到位服务。就是通过各种系列服务，客客我关系没有得到明显改善或者提高后的一种服务

;造成一线营销客户经理工作信心不足，压力过大，服务跟不上，零售户积极性不足，配合度不降，客我关系已到了急需修复的地步；

的重要因素。拥有完善机制的卷烟消费环境，不仅可以拉近客我关系，打下良好的一线工作基础，促进烟草行业积极的调控精度，调整好工作的摆位，

零售价格稳定、零售客户库存合理。同时，做好“个性动作”，注重对零售客户的针对性指导，并大力推行亲情化、差异化、增值化服务，进一步密切客我关系

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