烟草在线—吸烟有害健康！

案例相结合，使规范经营入脑入心，由知道到熟悉，牢记规范是卷烟经营的生命线。三是进一步开展服务诉求收集。通过微信、电话、面对面交流等方式，及时发现并

是智能化技术在武汉烟草的首次大规模应用。“知音云客服”系统由硚口区营销部联合市公司营销中心合力开发，开发团队立足广大零售户经营诉求和服务需求，收集与店铺日常经营关系最密切

形象，充分调动农网客户积极性，实现卷烟陈列由“我要陈列”到“我要陈列好”的转变。关注客户诉求，提升服务水平。开展客户需求摸排，倾听客户诉求

制度、收购安排、收购情况等上墙公示，同时公开举报电话，设立举报箱，接受社会监督，做到“公平、公正、公开”收购。三是“贴心”解决烟农诉求，

化解安全隐患。同时，加强对职工的安全警示教育，持续深化职工安全意识。贴心倾听群众“小诉求”。车间深入各机台、各岗位、各工段，与职工深入沟通交流，

检测、外出参观等形式，尽可能使“三会一课”开展得生动活泼，寓教于乐，确保达到事半功倍的效果，同时，关注党员诉求，针对

了解商户诉求。认真询问疫情之下商户在卷烟订购、配送、经营中遇到的困难和服务诉求，征集对货源投放、市场监管等方面的意见建议，耐心安抚商户情绪，提振经营卷烟的信心

系统、市长信箱、人民网领导留言板等渠道，受理举报事项52件、咨询事项6件、投诉事项1件。　　诉求办理“一刻不停”。承办反馈实行“158”办理时限，紧急事项1个工作日内办结

市长热线问题集，对群众关心的烟草热点、难点问题进行了全面总结分析，进一步扩容了咨询投诉可直接应答内容，实现了基本政策性咨询的立即回复，让诉求回应

，设备科、工艺质量科、质量监督检测分站负责人，人事劳资科科长、副科长进行调研，主要深入了解员工职业发展通道建设工作的诉求及如何做好员工职业发展通道建设工作的意见建议

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