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河南新郑市烟草“四个进一步”不断提升“规范服务 让客户更满意”

2024年11月18日 来源:烟草在线 作者:毛军杰
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近日,河南新郑市烟草专卖局(分公司)“四个进一步”不断提升加盟终端服务,“规范服务 让客户更满意”。

一是进一步开展服务规范学习。以“规范服务 让客户更满意”主题营销活动为契机,以《规范指引》为抓手,通过持续学习《规范指引》,使规范服务内化于心、外化于行,不断提高服务能力、指导能力,不断提升加盟终端满意度。

二是进一步开展规范经营宣传。关注加盟终端进销存数据,对于高风险户持续开展规范教育,视频推送与实地拜访相结合,政策宣讲与身边案例相结合,使规范经营入脑入心,由知道到熟悉,牢记规范是卷烟经营的生命线。

三是进一步开展服务诉求收集。通过微信、电话、面对面交流等方式,及时发现并收集加盟在服务方面的新诉求,及时调整工作内容,因户施策,精准服务,不断提升加盟终端经营能力和盈利能力。

四是进一步开展帮扶活动。深入了解加盟终端经营者信息,在日常订货、店铺整理、经营指导等方面给与更多的关注提醒和帮助,切实解决服务中的漏洞和短板,密切客我关系,不断提升加盟终端获得感和满意度。

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