烟草在线—吸烟有害健康！

听的明白，产生兴趣，进而才能成功。　　（三）建立和谐的客我关系　　网络建设是什么？就是关系的建立，零售客户作为

摊派、搭售，甚至是修改客户订单，人为添加客户提交订单数量的现象，不仅不利于客我关系和谐发展，更会影响到烟草公司的经营服务形象。销售计划的完成

工作效率。　　（三）规范是打造良好客我关系的基础。“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”新型客我关系的基础同样是规范。规范要求营销人员不仅要按照制度、流程做好客户服务工作，

，社区店要想生存和发展，在竞争中取得优势，就要立足“情”字做文章。把自己当成顾客的“保姆”，才能使客我关系更加和谐。　　一是舍得投入情感。这里

;有助于客我关系的进一步融洽。当然，这种服务并不是经常性的，客户对于增值服务的需求并不会直接表露，而是需要服务人员细心捕捉，用心提供。　　二、提升

的因素，为做好客户服务工作建言献策，不断深化客户服务内涵，延伸客户服务内容，创新客户服务手段和方法，让客我关系奏响和谐乐章

，不然，不仅不会给客户经营带来好处，反而给他们增添反感，不利于客我关系的和谐发展。其实，高温期走访比寒冬更为严酷，

。服务是树立好行业社会形象的基础，品牌的打造需要服务、卷烟面市亦需要服务、客我关系和谐也需要服务、社会民众对行业的了解更需要服务。通过为零售客户、消费者提供一些力所能及的增值服务

形成合力。按照“四同”要求，使零售客户努力成为我们烟草的自己人。客我关系的最高境界就是使零售客户成为我们烟草的自己人。　　对此，可以从四个方面来讲：第一是要

工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标

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