烟草在线—吸烟有害健康！

利润，零售户销售卷烟所获得的利润往往不能达到预期目的，与烟草公司没有形成利益共同体，对烟草公司忠诚度不高。　　3.终端客户素质参差不齐，自我

形象。由于零售客户素质参差不齐，经营理念、营销思路、与顾客沟通的能力都会有所不同。首先，客户经理要从衣着打扮、表情语言、待人接物、服务态度、沟通技巧等方面对零售客户进行指导

内形象得不到改造提升和靓化；第五，经营利润提升不明显，由于经营利润的提升逐步实现的，但大部分客户素质不高，只在乎眼前利益

　　静宁县局（营销部）认识到对客户的服务永远没有止境，客户的素质本来就参差不齐，要将客户真正当作“上帝”，除了正常的专卖管理、卷烟营销

，要在送货车上一条一条配好货，收款要一张一张清点。送货中，有的客户故意为难送货员，让送货员清点一大堆零钞；有的客户素质差

客户素质参差不齐，自我提升意识不强。农村中老年零售客户多，整体文化程度偏低，缺少科学规范的理财意识、发展意识和经营意识，对于卷烟销售

，和零售客户的素质与水平是成正比的，因此，不管是市场还是销售需求，对卷烟销售的“专才”需求也是与日俱增。有的人会讲，卷烟市场不是需要复合型

工作，还必须对客户有真情。我们要清楚地意识到，由于受诸多主客观因素影响所致，客户素质参次不齐，能力差别不一，因此他们对卷烟销售的认识

户受文化程度、学习能力限制，心有余而力不足，老跟上现代营销的步子，做生意也就只能“小打小闹”了。为此，建议客户经理要重视对客户素质的提升

规范的销售技巧，高效的服务都有利于提升零售终端的形象，从而提升零售客户的竞争力。因此商业企业就有义务有责任将提升零售客户素质作为当前一项长期的任务去实施，广泛

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