烟草在线—吸烟有害健康！

，开导着说……等等，这一系列理想状态下的说话方式。所以，也就难免会产生各种不同的情绪波动。　　小时候，母亲就常说我：你这臭脾气像谁

;或许因为主动主客观因素造成经营失误，或者发生零售事故势必可避免的。比如因为商品质量引发的与顾客纠纷；因为说话方式、态度、举止方面不当，可能引发与顾客的矛盾

;其起因无不是生活习惯、说话方式、性格差异这样的小问题、小矛盾，甚至仅仅因为一个玩笑、一句嘲讽。　　同处一室，本该相互理解；有了矛盾，本该相互

，你的服装，你的说话方式，你的每一个动作，一个眼神都在告诉别人你是否友善，是否愿意和人交谈。比如一声“你好”，、“慢走

简单，认为自我认识就是在每个当下发现自己的动机、欲求、思想和偏好，来面对经验所带来的挑战。自我认识要透过关系的互动、日常的活动、说话的方式、下评论和算计的方式，

会发现，在乡镇、郊区、农村等地的卷烟零售户很多都是中年人或者老年人，因此，送货员在与客户对话时要注意说话方式，不要让客户觉得有居高临下的姿态

向她致谢。“做生意讲究以和为贵，要多站在顾客的角度考虑问题。另外，与人沟通的方式也很重要。同样一件事情，换一种说话方式，结果可能完全不同。”龚盼霞

直接影响店主的说话方式与服务态度。因此，面对经营中的难题，面对顾客的抱怨与不满时，我们一定要控制好自己的情绪，做到冷静理智，不急不

;把握说话技巧。针对不同顾客运用不同的说话方式，做到有的放矢，灵活施策。比如针对讨价还价的顾客，要尽可能直白利润率低，挣钱难等以赢得理解

从内心深处感到自己受到重视。在与顾客交流的过程中，他特别注意语速和说话的方式，不疾不徐的微笑，给顾客营造轻松愉快的沟通氛围，也为有效沟通奠定基础

烟业智汇