烟草在线—吸烟有害健康！

，设置“专卖视窗”“曝光台”等栏目实现了线上交流、线上答疑，定期发布卷烟真伪鉴别的基本知识，改变了以往拨打电话咨询方式，缩短了服务时间，进一步

的资源共享平台，实现了线上交流、线上答疑，改变了以往拨打电话咨询方式，缩短了服务时间，进一步密切了客我关系，不断提升零售客户的满意度

力点，采取“线上答疑”、“集中研讨”、“现场操办”等方式，定期帮助零售客户分析各个品牌及规格的效益，同时指导客户选择适合商圈消费的品牌，集中人力、物力、财力

，新田县局（分公司）收获了零售客户诸多好评，后台日均线上答疑40户次、电话咨询5户次，通过派单前台、中台上门服务解决客户疑难问题95户次

知识，取得了显著的普法效果。（图为普法微电影展播）此外黄陂烟草还充分利用新媒体等技术手段开展线上答疑。通过门户网站、公众号，采取图文、视频、动画

;提升维权意识。通过LED屏、多媒体影音设备等方式，对内和对外宣传“欺诈消费者行为处罚办法”和“禁止向未成年人销售电子烟”等相关知识；并利用零售客户内训师实时开展“线上答疑

;反而觉得社区的关怀很温暖。　　线上答疑线下出击，做好邻里之间的服务员　　柳鹏加入到小区临时党支部后，根据安排负责所在楼栋微信群的管理，每天收集各位

;指导客户加强疫情防控、掌握线上沟通方式与技巧，把日常经营指导全部转为线上沟通、线上答疑、线上服务，实现服务全天候‘不打烊’。”大兴区局（公司）

进行阐述，“果树浇水注意什么”“防治病虫害该如何做”等知识一目了然。仪征烟草从乡村发展实际着手，创新推出送“技”下乡惠民活动，从线上答疑到线下指导

意识。通过微信工作群，将“欺诈消费者行为处罚办法”和“禁止向未成年人销售电子烟”等相关知识发放到诚信互助小组平台，并组织专卖人员通过微信工作群开展“线上答疑”；

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