烟草在线—吸烟有害健康！

进行“315国家消费者权益日”法制宣传，稽查员及时做好“线上答疑”工作。

的上下联动和经验交流。日前，上海市局、集团公司在微信平台开展了首次“线上答疑交流”活动，工商企业骨干信息员60余人参与了在线讨论。　　“在线答疑”环节，集团

，由全国烟草行业技术能手、行业资深专家等师资团队为学员进行烟叶评级知识解读和讲解，特邀行业烟叶评级名师、烟叶评级大师工作室负责人甄焕菊为学员进行线上答疑解惑。三是课程安排紧凑

为确保新平台的顺利上线，让客户能够顺利订到卷烟，近期，江西九江瑞昌市烟草专卖局多举措帮助客户熟悉新平台并顺利成功订货。一是线上答疑，通过微信

;在办证材料错误或不全的情况下，通过线上服务主动作为，让办事群众“最多跑一次”。专卖人员加强与申办人的事前沟通，充分利用线上答疑，与符合办理条件

电话、微信等及时向零售客户传递货源投放策略，细化差异化指导服务，并进行线上答疑解惑，及时协调解决客户在卷烟经营中出现的问题。做细信息收集，把握

反映出的问题，制定针对性解决举措，充分体现专业化营销水平。服务“柔性化”，针对零售客户关注的热点、难点问题，采取线上答疑、实地拜访等方式

，保障群众利益。加强与申办人的事前沟通，做好勘验前期调查工作，打造更加优质的在线预约服务。充分利用微信线上答疑，积极指导申办人进行微信视频连线或上传相关

小组活动评审专家进行反复沟通，推出了一套“项目式”训练课程。训练采用“钉钉远程”模式，实现了远程线上培训、线上指导、线上交流、线上答疑；训练内容以“2019版

学习，变被动为主动。以各零售客户自律互助小组微信群为阵地，开展分组讨论，交流品牌推介经验，同时，客户经理积极进行线上答疑解惑

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