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陕西省子洲县烟草专卖局（分公司）日前创新零售客户培训模式，通过微信平台开展线上培训，进一步提升零售客户培训质量。
客户经理通过实地拜访和电话沟通，以实际需求为导向，归纳总结零售客户日常经营的“疑难杂症”，确立了订烟流程、柜台陈列、真假烟鉴别、安全经营及自律小组、品牌培育、档位划分等培训主题，确保培训课程的实用性；将每个课程的核心内容分解为5~10个知识点，每个知识点用一张动画页面展示，用通俗易懂的语言化繁为简，确保零售客户在较短的时间内迅速掌握学习要点。为增强培训趣味性，将课程打开形式设计为音乐相册、小游戏及答题竞猜活动等，并借助零售客户微信群线上推送，引导零售客户自主学习，变被动为主动。以各零售客户自律互助小组微信群为阵地，开展分组讨论，交流品牌推介经验，同时，客户经理积极进行线上答疑解惑，提供政策指引，帮助零售客户建立现代经营观念，拓展经营思维。
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