烟草在线高州消息　　近日，广东省茂名高州市烟草专卖局以提高零售客户满意度为目标，通过“四项抓手”措施，不断提升执法者的服务水平，为顺利完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

　　一是以建客户“微信群”为抓手，密切巩固客我关系。以建立微信群为载体，搭建一个集“法律法规互动交流”、法律信息发布、政策答疑于一体的资源共享平台，实现了线上交流、线上答疑，改变了以往拨打电话咨询方式，缩短了服务时间，进一步密切了客我关系，不断提升零售客户的满意度。

　　二是以开展问卷调查为抓手，着力提升服务质量。采取实地走访的调查方式，向零售客户发放《执法满意度调查问卷》，分别从执法水平、文明执法、执法时效性、工作效率、对举报建议处理结果五方面设置了具体调查选项，广泛征求零售客户的意见和建议，调查结束后形成调查分析报告并向全体执法人员公示。通过问卷调查，改进执法者的工作方式，有效树立了新时期执法人员的良好形象。

　　三是以营造学习氛围为抓手，着力提升素质能力。强化创新理论武装头脑，加强执法者的服务意识，以“补短板”为导向，大兴业务学习之风，提高履职尽责的素质和能力，同时要求执法者在共同学习中，广泛交流、资源共享、创新性地运用所学知识来调整、完善自身业务工作，以更优的素质为广大零售客户服务。

　　四是以强化作风建设为抓手，着力打造过硬队伍。突出政治作风建设，强化党的理论学习，要求执法者牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。坚决落实中央八项规定，严格杜绝执法人员“庸、懒、散”和“吃、拿、卡、要、借”等现象，充分保护零售客户利益，规范执法人员行为。强化专卖队伍体能训练，开展战狼基地户外拓展培训，全力打造“超级执行力钢铁团队”。