烟草在线—吸烟有害健康！

内容以表格的形式一一列出，要求客户经理理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报，以此作为月度绩效考核依据。　　　三是“菜单式”特殊服务。在实施基本服务和增值服务的基础上

，检查工作要放倒”情况的出现，接待食宿规格按人头计算，不因身份的不同而搞特殊服务、变相提高标准，对领导干部和普通员工做到一视同仁；

服务文章。坚持基本服务、增值服务、情感服务、应急服务、特殊服务等，规定每个客户经理每周对管辖内80%以上客户进行指导，增进客我情感；“两节”期间，

”，做到受理“个性化”。从思考“怎么帮”入手，对特殊服务对象实施“个性化”服务。即对老、弱、病、残等有实际困难的，不能亲临大厅办证的群体，实行预约上门服务

;提高客户的满意度，主动为特殊人群或特殊客户提供“特殊服务”，提升优质服务内涵。

；针对特殊事件，开展事件关怀服务，如客户生病住院客户经理开展入院探视等特殊服务。　　三、开展个性化服务。打破传统的被动服务模式，通过服务资源

服务质量水平。以第二轮线路优化整合为契机，全员要统一思想，提升服务质量，加大宣传解释力度，确保客户在节日期间倍感烟草公司亲情服务、特殊服务、微笑服务

的问题，逐一制定出明确的整改方案与措施。三是亲情服务到位。发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员等“四员”作用，提供亲情服务、特殊服务、“一条龙”等多种服务

客户填写各类申请文书，详细告知办理流程、所需手续等事项，尽量满足客户需求，使客户少走弯路。　　　二是及时提醒，注重特殊服务。根据时令变化

的帮助，在特殊服务上下功夫。

烟业智汇