烟草在线嘉禾消息　　近日，在第二批党的群众路线教育实践活动中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）通过多项举措，不断提升服务水平，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　一是市场走访到位。客户经理根据辖区零售户户数、经营规模、地理位置等综合信息制定日常走访月计划、周计划和日计划，对网格内零售户进行“地毯式”走访，掌握零售户基础信息，充分利用公众平台、零售户QQ群、微信群等平台，搭建与零售户的连接载体，通过面对面、在线及时沟通，了解零售户经营与管理过程中存在的问题、疑惑等，及时化解各类问题。二是措施保障到位。通过走访、检查收集的基础信息，按照不同标准不同原则分门别类，建立零售户个性化、差异化档案，实现精益化管理。同时，结合县局发放的《党的群众路线教育实践活动即知即改事项登记表》，归纳梳理涉及服务作风、工作流程等10多条影响服务质量的问题，逐一制定出明确的整改方案与措施。三是亲情服务到位。发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员等“四员”作用，提供亲情服务、特殊服务、“一条龙”等多种服务，让零售户不出门就能便利快捷地解决期盼解决的问题。根据辖区老年、残疾客户无法独立签收卷烟的实际情况，做好宣传解释，协作其签订委托代领说明书，解决代存点卷烟配送问题，真正做到为民配送最后一公里。四是监管管理到位。加大市场监管力度，尤其是加大假冒卷烟、走私卷烟、无烟草专卖零售许可证经营卷烟的打击力度，保护守法经营零售户合法权益，创造良好的卷烟经营消费环境。