烟草在线—吸烟有害健康！

;并在《确认表》内确认签收。　　二是明确服务规范。进一步细化《送货员工作法》，明确送货员日常服务行为规范、服务流程、考核方法，为员工规范开展工作提供指导，

，做好工业企业卷烟到库的服务工作，加强服务质量的考核，制定和优化送货服务标准，进一步明确送货员日常服务行为规范。　　五是精细管理。推进物流运营

、服务行为规范五个方面与客户进行互动，对客户进行指导帮助，提升客户经营能力。　　通过终端拜访“12345”服务标准动作的推广运行，进一步促进客户服务标准化

三个角度向客户进行宣传。四收集，即收集并记录客户库存、新品动销、客户意见、市场变动信息。五互动，即从电子商务应用、品牌推荐技巧、促销活动实施、消费信息跟踪、服务行为规范五个

，确保应用规范、美观、生动，提高客户对“三诚”服务品牌的认知度。　　提升职业化服务行为水平。认真落实《重庆烟草“三诚”服务行为规范之让烟农安心种烟》服务行为规范要求，

中国烟草商业核心竞争力具有积极的战略意义。　　一、以服务行为规范为抓手，构建统一的服务标准体系　　服务行为规范是服务标准的提炼，是便于服务标准执行和传播的导则。构建统一的服务

业务能手现场授课、“老带新”“结对子”手把手教等多种“线上＋线下”方式开展营销专业技能基础知识、数据分析、服务行为规范、与客户沟通的技巧等立体模式培训，为营销人员提供

服务行为规范指引，扎牢制度的“笼子”，以烟草企业的自我规范有力带动零售户守法经营。“我们组织编写《卷烟营销零售户服务行为规范》，包括客户入网、经营分析、库存指导

市场调研、客户服务规范等要求协同集成，积极创新主题活动内容，不断完善客户服务体系，力争在服务理念转变、服务行为规范、服务质量提升方面取得显著成效。细化活动方案

员工行为规范和作风建设培训提供有效的技术支持。　　在为期两天的培训中，特邀培训师就中国烟草行业（商业企业）员工行为规范建设之公共行为规范和窗口服务行为规范

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