烟草在线宁夏消息　　为进一步深入推广应用“135”工作法，提升客户经理终端现场服务质量和水平，宁夏区烟草公司结合近年来客户经理现场拜访服务项目和零售客户的服务需求，于近期组织制定了终端拜访“12345”服务标准动作，并组织中卫市工作进行试运行。

　　终端拜访“12345”服务标准动作即：一问候，二整理，三宣传，四收集、五互动。其中，“一问候，二整理，三宣传，四收集”　为客户经理实地拜访的必选动作，适用于所有零售客户；“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。

　　五个标准服务动作中，确定了相应数量的服务内容。一问候，即拜访中采取统一的问候方式，营造轻松和谐的开场氛围。二整理，即整理卷烟陈列，标准出样陈列；整理客户订单，了解订货情况。三宣传，即从货源供应、总量商定、品牌培育促销三个角度向客户进行宣传。四收集，即收集并记录客户库存、新品动销、客户意见、市场变动信息。五互动，即从电子商务应用、品牌推荐技巧、促销活动实施、消费信息跟踪、服务行为规范五个方面与客户进行互动，对客户进行指导帮助，提升客户经营能力。

　　通过终端拜访“12345”服务标准动作的推广运行，能够进一步促进客户经理客户服务实施的标准化，解决当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题，对于“135”工作法的实施环节做了进一步的补充完善。