烟草在线—吸烟有害健康！

投诉管理、涉案物品管理、许可证复核等制度，并充分发挥“互联网+烟草专卖商业”浙江模式优势，以平台管控落实制度执行，实现制度管人、流程管人、机器管人

安全、方便快捷等方面向客户提供网上结算等多种结算方式，方便客户结算。加强物流配送运行和管理，提高物流配送规范性。　　强化投诉管理，进一步保障客户根本利益。利用

，深入客户之中，切实帮助客户解决热点难点问题，确保客户“零投诉”。　　加强投诉管理。专设投诉受理中心，公布投诉举报电话，强化800投诉

满意率达到90%以上。　　三是提高客户投诉管理水平。按照“高度重视、认真对待、迅速处理”的要求，严把“五个关口”，加强客户投诉管理，对全年受理的各类投诉处理率达

;提升服务质量。将道德教育与行风建设有机结合，引导企业强化责任意识和自律意识，结合本行业特点，对本行业普遍关注的服务、投诉管理等重点环节开展自查自纠

专卖队伍中开展了“首问负责制，服务零障碍”专题学习教育活动。　　教育活动中，大家学习了徐州市文明办、纠风办《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动

，实行应急处理方案，提高投诉处理响应速度、缩短投诉处理运转流程和调查周期，不断增强零售客户信任感和满意度。　　四是每月撰写一篇零售客户投诉管理通报撰，

一步完善了《客户投诉管理规定》，以便做好客户服务工作，同时，把进一步完善了客户意见处置程序，切实抓好抓实客户服务工作，客户满意度

“心”提升营销服务质量。　　一是虚心。按照要求，高度重视省局（公司）举报投诉中心统一受理投诉，取消市级公司12313、800举报投诉管理这一

创新”机制，逐步推进体系融合，加强价格管理和投诉管理。三是突出规范，持续加强三项工作。要建立健全采购标准体系，严格规范项目执行，

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