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烟草在线睢宁消息 近期，江苏睢宁县局（分公司）采取多种举措，不断提高零售客户投诉处理质量和服务水平，为零售客户投诉工作更加规范化、系统化打下坚实基础。
一是建立零售客户来访投诉处理程序，规范相关工作记录，强化对投诉问题的调查处理和跟踪整改工作，做到来访有接待，接待有记录，记录有处理，处理有反馈，反馈后及时整改。
二是县局成立客户投诉督导小组，加强对专卖、配送、营销等部门投诉处理资料的检查指导，进一步提升投诉服务管理工作记录的规范水平。
三是以提升零售客户投诉处理满意度为目标，探索开辟零售客户投诉快速处理“绿色通道”，对急需解决的特殊类投诉事项，实行应急处理方案，提高投诉处理响应速度、缩短投诉处理运转流程和调查周期，不断增强零售客户信任感和满意度。
四是每月撰写一篇零售客户投诉管理通报撰，为指导改进、领导参考决策提供直观、准确的依据。
五是通过投诉分析，科学设计零售客户诉求调查项目，通过提高调查分析报告撰写质量，确保达到持续改进要求。
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