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烟草在线专稿 无烟不成店，像笔者这种以烟酒饮料为主打产品的零售店，卷烟销售更是重中之重。百客百需，顾客对卷烟的吸食口味、品牌规格、价位有不同的选择，经营中做到品种齐全、高中低价位卷烟合理配备，以满足消费者的多样需求。顾客说，笔者家卷烟品种全；送货员说，笔者家每周订的烟多。品种齐全吸引来顾客，顾客盈门增加销量，笔者家烟证是连升三级后保持稳定。
1、积极了解卷烟知识、请顾客品吸推介新品。与有些卷烟零售户的想法不同，我们经常会为烟柜里增添新品种，来满足一些喜欢尝鲜的顾客。新品卷烟上柜后，及时查看产品的相关资料，了解它的产品包装特点、口味、品牌文化、焦油含量和一氧化碳含量，找出卖点，面对顾客时详细地介绍，促进新品卷烟的销售。年前，黄鹤楼雪
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烟草在线专稿 商品经济时代，有人把“顾客就是上帝”奉为服务顾客的座右铭，经营中以顾客至上，做到接待热情，服务用心，售后体贴。这应该算是一种很好的服务理念，把顾客放在首位，迎合其需求，做好服务，从而达成销售。平时经营中我们能否长期坚持做到顾客至上、顾客为主呢？这是一个值得深思的问题。
零售同行都知道，长期守店会感觉枯燥、疲劳，加上面对形形色色的消费者，有些爽快，有些难缠，久而久之便少了刚创业时的激情，对顾客的热情也会有所降低，稍有怠慢便会给顾客留下不好的印象。
前天，笔者因喉咙不舒服去药店买药。雨天没多少生意，店主正陪别人在店里打麻将。因为笔者披着雨衣不想下车，直接在门口让老板帮我把所需药品送过来。她
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烟草在线专稿 笔者的小店开业四个年头，经营中我们一直信奉着“真心诚心换客心”的道理，坚持做到货真价不欺，诚实守信用。因为我们的实诚，也收获了来自于顾客的真诚。
今天，汪哥又来店里买烟酒，并补给我们100元钱。汪哥是笔者店里的熟客，前两天，他在老公手里买了两瓶酒，结果老公收的是100元一瓶的酒钱拿了150元一瓶的酒，当时他们都没有在意，直到汪哥回到家才发现老公给错了酒。于是，赶紧给我们打来了电话说明情况，并表示酒他就不换了，晚点儿把中间差价给我们补上。花低价买回高价酒，这算起来是他赚了，如果他不说恐怕我们也就想不起。汪哥特意打来电话，还嘱咐我们做生意时一定要细心，这中间100元的差价赚起来并不容易，他的真诚令我们十分感
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烟草在线专稿 笔者家店铺比较小，平时没有大笔业务，一般都是现金结账。虽然知道现在刷卡消费已成为流行趋势，各大商超、门面大些的零售店都配置了POS机提供刷卡消费，之前没多少顾客提出刷卡，就没有申请刷卡机。今年年初，一位顾客提出了这个问题。“老板，你这里能刷卡吗？”“怎么不办个POS机呢，现在出门都不愿意带太多钱在身上，带张卡轻松又方便。”因为小店里没有刷卡机，顾客还是拿现金结了账，看得出他的失望。
有一天，一位熟悉顾客提着两条卷烟又来店里买点儿小东西，他说，“在大超市里刷信用卡购买的，虽然那里买整条比你店里贵，但不用掏现金”。笔者仔细琢磨，也许因为店里不能刷卡，本想来购物的顾客会转移到别的店消费，想着不能
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烟草在线专稿 8月某天晚上，电视剧里的精彩情节吸引着笔者的注意力，陪着故事里的人物或喜或悲。常有人说，演戏的是疯子，看戏的是傻子，看来真有人把笔者这看戏的当成了傻子，准备愚弄一回。
“拿包利群！”来者语气焦躁，没有一般顾客的平和。一张崭新的百元大钞随话音落在烟柜上。“快点儿，有事。”刚拿起钞票，来者催促起来。顾客赶时间，那笔者得麻利些，左手拿钱，右手去烟柜里拿烟，然后习惯性地拿起百元钞票欲检验真假。
这时，来者又开口并加大了分贝“利群卖多少钱一包？”“十三”“什么，四十三？哪有卖那么贵的。”啪的一声把烟拍在柜台上，语气听起来很生气。笔者被吼的莫名其妙，这才抬头仔细观察来者的耳目。来者中等身材ÿ
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烟草在线专稿 有句话说“在商言商”，干零售做服务平时把顾客奉为上帝，尽量做到让自己的商品和服务令顾客满意。当自己外出购物成为消费者时，出于职业的敏感，商家服务态度的好坏都给笔者留下深刻印象，起到或借鉴或警醒的作用。
上周六，笔者陪表姐一起逛街买衣服。表姐做美发生意，平时也没太多时间闲逛，属于那种忠诚度比较高的顾客，认准某个品牌某家店，需要时直奔目标，对其他店铺里的衣服不带考虑。这次也是一样，我们直接奔向某品牌服装店，去挑选适合自己的秋装。
店主一见老主顾上门，笑脸相迎，热情接待。店里秋装上了不少，有几款看起来还不错，表姐高兴地拿去试穿，表姐体型稍微有些偏胖，看上的款式没有合适的号。老板介绍有两款她可以穿上
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烟草在线专稿 开店经营不容易，进、销、存每一关都需用心打理。生意中最难熬的是备齐了货物盼不来顾客，心焦也没办法，算得上客观因素。最难过的是顾客上门没有货物出售，眼睁睁看顾客离去，后悔莫及，那就是店老板的主观因素。客观因素没有生意可以理解，主观因素导致生意流失应该反思。
昨晚8点半左右，一位平时关系不错的白酒业务员打来电话，请笔者帮忙送两件酒给另一条街上的同行，救急。问清楚地址，以最快的速度给送了过去，结果还是没能赶上，顾客等不及走了。老板娘跟笔者说，顾客要两件酒4条烟，烟有货，酒没库存，推荐现有品种顾客不要，说服顾客稍等，马上给他弄到酒。临时给业务员打电话要货，太晚业务员下班无法从公司开货出来ÿ
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烟草在线专稿 开店做生意，迎百样顾客，有些顾客文雅，有些顾客粗俗。虽说现在货架是敞开式自选购物，毕竟不比大商场那样自选商品－交钱走人，店主与顾客的沟通必不可少。关于说话技巧的书中有语“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”，如何与顾客良好沟通关系到能否达成交易，能否让顾客对店铺产生好感并再次消费。经营中要不断总结好的经验，也要反思不妥的地方才能促进生意良性发展。
有天，店里来了一位顾客，“老板，拿条满天星，多少钱？”“二百五”，笔者随口报出了卖价。“二百五，谁是二百五呀？你不能卖这个价，少两块钱吧”，顾客眼里看不到笑意。
通常人们把傻瓜或说话不正经、办事不认真、处事随便、好出洋相的人叫做二百五
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烟草在线专稿 老板，拿一包软黄鹤楼”，进来的这位顾客看着面生。
“好的。”笔者立马从电脑桌前站起来，习惯性地把笑容挂在脸上。
顾客拿着烟，没有马上离开的意思，目光在烟柜里游离，停留在新进的雪茄烟茂大·世家上。
“您看看，我们店里的烟品种蛮多的。”笔者试着跟他介绍这款上柜的新品——“茂大·世家，这款黄鹤楼系列的雪茄，木桶熏蒸，烟气清新，淡香舒喉”从新商盟看的产品介绍，笔者现学现卖起来。
“这是刚出的吗？”顾客似乎蛮感兴趣。“你这打开是零售吗？能不能尝一根？”他嘴角扬起笑意，像在跟笔者开开玩笑。
“可以呀”笔者丝毫没有犹豫地递给他一支。茂大·世家成本价8角钱一支，给他品尝一根吧，权当一包软黄鹤楼少赚点儿，
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烟草在线专稿 上午，相对清闲。店内飘扬着旋律优美的轻音乐，听音乐、看美文、招呼顾客，却也惬意。
怡然自乐间，来顾客了。五十岁左右的男士，穿着讲究，面露微笑，看起来慈眉善目。“老板娘，还记得我吗？”他开口询问，我有些茫然。顾客流动频繁，加上我记忆力差，还真有些迷糊。不管是谁，来者是客，顾客就是上帝，我回应了一个灿烂的微笑。
“呵呵，有些面熟，这几天真热，吹吹风扇。”没话找话，说些无关生意的话题，搜寻着脑子中的记忆。
“为你那句碎碎平安，特意给你带生意来。儿子结婚，烟酒饮料在你这儿订了。”直到顾客提起我才想起那天的事来。
大约半个月前，这位顾客来的时候&
