烟草在线专稿　　商品经济时代，有人把“顾客就是上帝”奉为服务顾客的座右铭，经营中以顾客至上，做到接待热情，服务用心，售后体贴。这应该算是一种很好的服务理念，把顾客放在首位，迎合其需求，做好服务，从而达成销售。平时经营中我们能否长期坚持做到顾客至上、顾客为主呢？这是一个值得深思的问题。

　　零售同行都知道，长期守店会感觉枯燥、疲劳，加上面对形形色色的消费者，有些爽快，有些难缠，久而久之便少了刚创业时的激情，对顾客的热情也会有所降低，稍有怠慢便会给顾客留下不好的印象。

　　前天，笔者因喉咙不舒服去药店买药。雨天没多少生意，店主正陪别人在店里打麻将。因为笔者披着雨衣不想下车，直接在门口让老板帮我把所需药品送过来。她答应说好，却没有停止打牌的意思。约摸过了1分钟，当笔者再次喊老板时她才起身去柜台拿药。等待的过程中，笔者明显有种被冷落的感觉，只因就近且天空又下着雨不想去别家，店主的怠慢令我很不爽。

　　平时经营中，笔者也曾因娱乐而怠慢过顾客。为了打发守店的无聊时间，没顾客时，笔者喜欢上网看博客、写文字，偶尔与群友聊天，斗地主。有段时间笔者迷恋斗地主羸积分，那款斗地主软件中途有事无法暂停，所以有时看见顾客进门也没有很快离开电脑接待顾客。顾客大都不会当面说什么，有次一位年长的顾客给笔者提了个醒。他来买了包烟，笔者起身接待时电脑里不停地‘滴滴滴’作响并有‘快点儿呀，等的花儿都谢了’的提示，顾客看看电脑，对我说“不好意思，打扰你了”。他的话语明着说抱歉，实际上应该是不满，为自己对顾客的怠慢心生愧意，顿时面红耳赤，陷入反思。

　　从那以后，笔者生意时尽量不玩游戏，不管手中做着什么事情，只要有顾客光临小店，不等他进店，立刻站起来做好迎接顾客、服务顾客的准备，生意第一，顾客至上，不能因娱乐而怠慢了顾客。有个熟客说，他去买东西时不喜欢遇到正在打牌、玩电脑游戏的老板，人家玩的正尽兴打扰了自己也不好意思。这也正说明，经营中的有些行为会影响到顾客的心情，造成生意流失。

　　对生意人来说，顾客是上帝不能仅仅只当作一句口号，只有诚心为顾客着想，用心为顾客服务，做到顾客至上，以顾客满意为宗旨，才能够做好服务，做好经营。我们在行动上真正把顾客当成上帝，不怠慢、不糊弄，顾客才会真正成为我们的‘上帝’，给我们带来财富，带来好运。