烟草在线—吸烟有害健康！

，更需要烟草商业企业对市场情况和客湖情况进行全面掌控，这就对商业企业客户分类工作提出了更高要求。　　客户分类基本方法有按客户特征分类、按客户行为分类、按客户价值分类等三种基本

、主销规格、品牌宽度、商品库存等数据，对客户特征进行描述，为营销服务提供方向；小组画像，以诚信互助小组为单位进行特殊市场画像，运用

，比如：客户订货周期、客户档次、客户商圈、指导寻找目标消费群体等。而不是盲目开展，或者是强行要求订购。协同合作可以去针对性的根据目标客户的特征、喜好、性格脾气、找到突破口

稳打稳扎型与愿者上沟型客户占多数，缺乏主动营销的理念。　　（二）服务建议　　针对四种类型的客户特征，可以有的放矢的与零售客户沟通，

的市场特点和客户特征，设定针对性的营销目标和方案。　　问题导向。以帮助客户解决营销问题为中心制定服务方案。　　数据导向。通过数据库识别重要客户与普通客户、识别潜在客户和有流失迹象

的客户群体。分析客户特征和购买行为，发现客户对不同品类商品的关注和需求程度，制定相关策略实现交叉销售和升级销售，实现客户价值最大化。　　事实上，

。营销业务智能化。以数字化和网络化产生的大量数据，积极加强数字建模和算法优化，推动数字在营销业务中的智能化运用，如优化品牌状态识别模型加强精准卷烟投放、基于客户

建立完善客户档案资料。客户档案的建立可以帮助企业识别重要客户，掌握客户的特征和需求特点，从而使服务变得更有效率。对零售客户按照业态、市场类型和经营规模等要素进行统一

企业识别重要客户，掌握客户的特征和需求特点，从而使服务变得更精准有效。为此客户经理等营销人要依据片区卷烟零售户的店铺规模、经营能力和资金状况、客源基础等，将

。零售客户之间有很大的差异，不是简单的一个服务标准、一套服务体系就能解决所有问题。全市烟草商业系统各单位创新方式方法，不断改进和提高客户服务的针对性、有效性。他们以客户特征

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