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近日，深圳市龙华区2021年企业家座谈会暨企业服务大会召开。会上，龙华区政府向深圳烟草工业有限责任公司颁发龙华区“纳税百强企业”奖牌，充分肯定了该公司对财政
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烟草在线专稿 对于一个企业来说，零售户投诉就像一面镜子，一个指标，它能让企业从客户的角度看到自身服务和运转中存在的问题，让企业能及时“正衣冠”“明是非”“知不足”，了解到薄弱环节而促进进一步完善。做了几年的热线接线员，我深刻知道，一个完善的处置流程，一个良好的语言沟通方式，一个及时的反馈机制是做好热线服务工作的重要手段。
一是快速反应，责任到位。建立了热线电话服务中心，安排专人负责热线受理工作，推行受理工作首问负责制，第一时间将信息传达到相关部门，做到第一时间反应、第一时间查处、第一时间反馈。
“你好，这里是XX热线举报电话，请问有什么需要帮助的？”“今天我买了一包香烟，觉得味道不对，像假冒商品，你
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烟草在线专稿 服务是烟草商业企业的价值之源、立身之本、发展之基，随着烟草行业由传统商业向现代流通的转变，为客户提供更加优质的服务逐步成为日常工作的重点。服务既是有形的，也是无形的，其内涵就是要始终把“情牵客户”作为核心理念，把客户的需要作为工作的出发点和落脚点，以“真情”、“真义”和“真信”赢得客户的认同，提高客户满意度和忠诚度，打造具有强大生命力的烟草商业服务品牌。笔者以所在的太原市局（公司）对优质服务工作的理解和认识为基础，抛砖引玉，以供大家思考。
“优质服务、情牵客户”内涵的真谛在于一个“情”字。“情”是一种做人美德，是一种“付出关爱，收获快乐”的高尚境界。只有把真情和激情贯穿于服务的全过程，以“愉悦他人是最大幸福”的积极心态开展营销工作，才能真切了解
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预期目标和实际感知的差距，能够反映商业企业服务质量水平现状。就现阶段我们商业企业的服务工作来说，虽然花费巨大的人力、财力成本，但是并没有形成一个服务品牌来
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零售客户掌握卷烟经营知识和销售技能在很大程度上能够促进商业企业市场软实力的提升，提高整体市场的规范度、配合度和控制力，因此终端客户培训越来越受到烟草商业企业的普遍重视，但从实际效果来看，有些培训并不能达到预期目的，有些培训可有可无，各种培训效果不一。
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近年来，商业企业都在着手创建独具特色的服务品牌，以求在激烈的竞争中占据一席之地，宁夏固原烟草围绕“334”工作任务，全面推进“润夏”服务品牌建设，为零售客户、工业客户、消费者、行业员工和社会公众提供更好的服务，取得了良好的效果，提升了客户满意度和忠诚度。
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在日前刚刚于上海召开的全国卷烟营销网络建设现场会上，国家局姜成康局长明确指出：专卖体制下卷烟营销网络是否有强大生命力，关键在于能否为卷烟工业企业、零售客户、消费者提供满意的服务
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卷烟物流配送，是行业供应链的神经末梢，是商业企业服务零售客户的“最后一公里”。近年来，北京烟草物流中心立足首都卷烟市场实际，顺应现代物流发展
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烟草在线专稿 行业企业服务品牌建设是国家局领导在实现“卷烟上水平”目标过程中一直强调的内容。在今年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上的讲话中，国家局领导又提出了新要求
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烟草在线专稿 客户经理是烟草企业的服务终端，其服务水平和服务质量直接代表着烟草企业在零售客户心目中的服务形象。笔者认为，一个优秀的客户经理必须做到“学习力、执行力
