卷烟物流配送，是行业供应链的神经末梢，是商业企业服务零售客户的“最后一公里”。

近年来，北京烟草物流中心立足首都卷烟市场实际，顺应现代物流发展要求，积极推进智慧物流、精益物流、绿色物流建设，探索形成合理、高效、有力的“柔韧”物流配送模式，努力构建“安全、高效、绿色、优质”的物流体系，持续赋能企业高质量发展。

“柔韧”结合 成效显著

作为北京烟草商业系统连接全市卷烟零售客户的重要纽带，北京烟草物流中心承担着服务首都市场、保障卷烟供给的重要功能。

如何推动配送工作提质增效？如何保障零售客户稳定经营？如何持续提升客户服务质量？这些都是北京烟草物流中心时刻思考的课题。

肩挑责任、勇毅前行，北京烟草物流中心交出了这样的答卷——

从关键节点看，近年来，在元旦、春节等市场需求旺季，他们合理安排工作流程，缩减无效环节，大幅提升市场响应速度；在有关重大活动期间，他们均衡运力载负，合理规划线路，确保卷烟及时送达；在疫情防控期间，他们统筹人力、运力，提前沟通协调，稳定首都卷烟市场供应……

从数据结果看，自2019年以来，北京烟草物流中心多项重要指标取得明显进步，迈入行业前列。其中，万箱终端送货配车减少11.02%，人均配送效率提升9.29%，单箱运输能耗费用降低26.21%，单车日均送货户数增加47.88%，单车日均送货数量增加41.54%，零售客户对配送服务的满意度连年提升。

成绩背后，北京烟草物流中心的破题之策更值得深究。

近几年，面对日益丰富的卷烟规格、不断变化的市场情况，他们迎难而上、求索攻坚，最终找到了符合实际、独具特色的破题之策——“柔韧”物流配送模式。

该模式强调的是业务运行的柔性和配送队伍的韧性。“柔”是“韧”的目的，“韧”是“柔”的基石，二者相辅相成、有机结合，共同为北京烟草商业系统高质量发展提供了持续的物流动能。

“柔”提效率 激活动能

本强则茂，基壮则安。

合理规划配送线路，持续优化配送流程，是做好卷烟物流配送工作的重要基础。自探索实施“柔韧”物流配送模式以来，北京烟草物流中心便在统筹规划配送线路、梳理完善配送流程等基础性工作方面下足了功夫。其中，他们着重打造的“1524”柔性业务调度工具集，为各项工作有序、有效、有力开展奠定了“方法论”基础。

所谓“1524”柔性业务调度工具集，即“一个统筹规划”“两个服务”“五个运力调度”“四项技术依托”。

“一个统筹规划”，即坚持全市物流配送“一盘棋”思想，统筹安排优化配送网络整体布局。首先，他们提出“灵活安排作业时间、拓宽配送资源供给渠道、进一步优化‘直配+接力’配送网络布局”的工作思路，明确后续工作精进方向；其次，他们依据直配流程各环节作业时间及物流基本理论建立直配能力模型，为配送区域规划提供科学、准确的数据支撑。在此基础上，他们将固定配送模式改为弹性配送模式，因时因事动态调整配送线路，不断优化配送网络布局，持续提升配送效率。

在现有车辆运力相对固定的情况下，如何充分挖掘运力潜力、提升资源利用效率，是北京烟草物流中心近年来攻关的重要方向。

在充分调查、反复试验基础上，他们探索形成了科学、系统的“五个运力调度”方法：智能双模作业，即按标准自动对订单数据依据不同分拣工艺进行拆分，形成“一张订单、N个包裹、分线分拣、分批到户”的动态最优作业排程；“三优先”调度，即打破车队管理边界调配资源，按照“长途优先、有货优先、量大优先”原则确定分拣顺序，高效配置运力资源；配送预调度，即提前规划预测布置每车每天配送任务，提升车辆载力、减少出车次数，配送设备周转率大幅提高；跨区调度，即打破行政区划界限，跨区设置配送总线区域，实现配送线路里程最小、成本最低、效率最优；人员协同调度，即打破配送分队边界限制，充分挖掘配送队伍潜力，有效提升整体工作效率。

持续提升服务水平，不断提高服务保障能力，是行业物流工作的核心职责。北京烟草物流中心针对零售客户提出的“两个服务”（“三无”配送服务和配送信息服务）工作方法，便是对核心职责的有力践行。

疫情防控期间，北京烟草物流中心严格落实“三无”配送要求，坚持无接触沟通、无接触配送、无接触取货，确保了卷烟正常供应。同时，他们利用“京叶云商”微信公众号、新商盟等平台，为零售客户实时提供订单分拣进度、订单配送状态、订单签收状态等物流信息，尽心尽力为客户经营提供便利，获得广大零售客户好评。

此外，他们以动态优化技术、电子签收技术、数字认证技术、微信服务技术构建的“四项技术依托”，为业务柔性运行提供了强有力的数字信息支撑，确保了“柔韧”物流配送模式高效运行、持续完善。

“韧”强队伍 实干担当

干事创业，关键在人。

北京烟草物流中心深知，“柔韧”物流配送模式成不成，关键在于配送队伍强不强。

实践中，他们着力打造“红心向党、初心为民、匠心干事、廉心守正、同心铸梦”的“五心”党建品牌，引领物流配送工作提质增效，努力建设一支战斗力强、凝聚力强、向心力强的配送队伍，建立起政治素质过硬、业务能力突出、服务能力卓越的物流团队，为推行“柔韧”物流配送模式打下了坚实基础。

红心向党，党建赋能。物流配送任务繁重时期，组织全体党员、业务骨干全员出击、支援一线，充分发挥示范引领作用，努力分担一线配送人员任务，建强“红色堡垒”，进一步激发员工干事创业的动力；通过开展全员军训、讲述送货路上的红色故事、“党史百年·天天读”等主题活动，着力增强配送队伍集体感、使命感，有效提升配送人员组织纪律性和工作执行力。

初心为民，牢记宗旨。聚焦“我为群众办实事”主题实践活动，坚持问题导向、需求导向、结果导向，精心设计调查问卷，全面精准掌握零售客户各维度各方面需求，持续完善配送服务标准，用心用情解决客户诉求，形成北京烟草物流服务品牌，确保实事办实、不走过场。

匠心干事，破题开局。依托“寻找最美物流人”、“我身边的明星”、“优服务、强技能，打造高素质配送队伍”岗位练兵等活动，严格、公正选树示范典型，激励广大员工奋发作为，营造学先进、赶先进、当先进的良好风气。

廉心守正，务实塑形。严格落实全面从严治党主体责任，加强重要时间节点廉洁提醒教育，推进廉政教育制度化、常态化；制定卷烟配送服务程序、卷烟接力配送管理程序等服务标准，以及物流外包绩效评价指标管理标准、外包风险管控实施标准、卷烟运输服务外包方控制程序等外包管理标准，确保考核有标准、工作有依据；通过配送全程在途监控在线调度，送货信息实时回传、及时反馈、当即纠正，推动配送内部监督管理智能高效，塑造清廉务实的配送队伍。

同心铸梦，凝心聚力。通过不断探索，在传承“三个特别”和“创新、担当、合作”精神的基础上，提炼出“勠力同心勇担当，越是艰险越向前”的物流配送精神，丰富拓展企业文化内涵，充分发挥企业文化导向作用、感召作用、聚力作用，员工凝聚力、向心力和执行力持续增强。

却顾所来径，苍苍横翠微。

“‘柔韧’物流配送模式是北京烟草物流中心多年工作经验的沉淀与积累，经受住了诸多重大考验，科学可行、行之有效。我们将立足实际不断加以完善，推动工作质量和效率持续提升，为北京烟草商业高质量发展贡献物流力量。”北京烟草物流中心经理李强表示。