烟草在线—吸烟有害健康！

场部卷烟销量目标，各市场经理综合各营销线客户资源和其他因素，对目标进行分解，完成客户经理绩效目标沟通，月底由业务部门对各营销线销量评比数据进行统计并

，齐心做好客户服务工作。　　（2）实行个性服务关怀　　服务差异化是指在对零售商户进行分类管理的基础上，依照客户资源的不同及客户所处市场环境的不同而

户资源，重视客户资源，开展亲善、和谐、互助式的全方位烟草伙伴关系共同体，从单纯的利益关系扩展到由利益、事业、资本、文化、情感、快乐六大部分组成的双向互动客我关系

现，许多零售客户正在招呼生意时却突然跑出去兑换零钱，这让店内等候的顾客非常不满，甚至造成客户资源流失。去年春节时，我主动到银行换取了数万元的零钞

，在一定的周期内主推一个低焦油品牌。通过这一模式不仅能加快推进现代终端建设工作，而且还能有效地将零售店面资源、人力资源、客户资源都聚焦到主推的低焦品牌，提高了低

作为品牌培育的终端代表，在营销指导、新品促销等方面给予倾斜和支持，借助这些客户的良好客户资源和良好形象，为品牌培育提供良好平台。　　（二

;最有效的竞争武器就是客户资源，对客户的优质服务、人性化服务将是未来竞争取胜的根本保证，而客户经理的岗位设置和强化就是对市场化的有效应对和核心策略，因为

信息资源的支持，包括烟草企业的经营计划、知识产权、生产工艺、流程配方、方案图纸、客户资源以及各种重要数据等，这些都是烟草企业全体员工努力拼搏、刻苦钻研、殚精竭虑、长期积累下来

销售行为，了解新、老客户的需求，提高客户资源的整体价值；帮助企业调整营销策略。收集、整理、分析客户反馈信息，全面提升卷烟商业企业的核心竞争能力

;齐抓共管，形成内部协作顺畅的监管机制。　　三是建立零售户定期检查机制。卷烟零售户是重要的市场监管对象，也是重要的市场客户资源。可实施卷烟零售户依法依规经营动态管理

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