烟草在线—吸烟有害健康！

“高强式”亲情化服务模式。　　一面高山，一面悬崖，在湖南湘西大山深处的卷烟送货路上，保靖县烟草专卖局（分公司）送货员杨金马经历过

;指导客户做到扩宽领域。在众口难调的“服务为王”时代，个性化服务、亲情化服务、增值化服务无疑是打动顾客的“金钥匙”。对此，客户经理要注重加强客户培训，多向客户

，哪些需要亲情化服务，这样做才重要，而不是单纯地把小户的走访间隔延长，这对零售小户来讲很不公平。　　二是不需要走访的误区。小户需要

，作为一名零售户，要通过自身诚信、精心、尽心的服务，来为顾客提供亲情化的服务、便捷式的服务，给他们创造一个“安心、便利、真诚、温暖”的如家的氛围

，建立亲情化的服务关系，从对方的角度分析客户的心理，加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供热情、周到的服务，切实提高

不透、做不活，只有按照客户特点提供针对性的服务，这样的服务才能让客户感到贴心、到位、满足；另外，还要实行亲情化服务。对一些条件特殊的客户提供及时

的“朋友”关系。要通过大力实施亲情化服务，来增强批零之间的黏性。新年要有新突破，突破点在哪里，这需要客户经理进一步研究客户关系管理，立足“情”字

“朋友多了路好走”，对于零售店而言，朋友多了好卖货。社区店要想在竞争中取得优势，就要学会和顾客交朋友，通过实施亲情化服务，达到牢固客我

资金扶持、政策咨询、情感慰藉等亲情化服务，并深入市区各主要交通要道，开展“交通文明”志愿服务活动，受到了社会各界的赞扬，树立了行业良好的社会形象

区别于普通终端的专属性服务。　　3.深化亲情化服务。重点是开展困难零售客户调研，进行弱势群体客户分类，摸清残疾人客户、老年客户等困难客户的现状，建立弱势群体

烟业智汇