烟草在线—吸烟有害健康！

要听他表达的内容，还要注意他的语调与语气，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户

文锁笑着说。　　陈文锁劝人灭烟很有技巧，他总是在张口前先敬礼，语气和善客气，注意使用“对不起”、“请”等文明用语。“我们讲话客气，总能得到

“生、冷、硬”等语气与措词，杜绝出现训斥、辱骂等粗暴的不文明用语，防止用词、用语过于强硬激化矛盾。应注重执法用语的方式、方法，讲究执法用语的技巧，

。　　“难不成我来占你十元钱的便宜？这钱我还握在手里，走到前面买菜才发觉钱不够。你明明就没找够，还不承认。”顾客的语气越来越强硬。“我记得是四张10元的。”老公

服务工作中客户出现异议、投诉是难免的，在遇到此类情况，首先要控制好客户的情绪，语气要随和，倾听客户的抱怨，让客户在情绪激动的情况下

的地方。每天，于西滨面对着杂乱的店面和寥寥无几的顾客，心中充满了焦虑和迷茫。“那个时候，我真的不知道该怎么办……”于西滨回忆起那段艰难的日子，语气

、有滋味，相信你一定会喜欢的！”这么一说，谁不心动呢？再者是把准言语。语言是沟通交流的重要工具，从语气中看得出对顾客的尊重

电梯、餐馆内等处吸烟，感觉对自己的健康造成危害时，要义无反顾大胆劝阻。当然建议劝阻烟民吸烟时一定要注意方式方法，做到语言文明、动作理智、语气温和、态度和蔼

。彼此关注对方日常经营的点点滴滴，包括商品陈列设计、待客态度、交流语气、眼色和动作等诸多方面，发现哪方有不足及时补救。并且事后还一起探讨交流，力求优化创新

。”这位顾客听了有点不高兴：“我要的是普皖，你没有普皖怎么还命令我买金皖呢？我是你什么人啊？”我当初说话语气有点冲，让顾客产生误解

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