烟草在线—吸烟有害健康！

标准化服务的重点，把成长型客户作为开展增值化服务的重点，把自我实现型客户作为开展个性化服务的重点，把帮扶型客户作为开展亲情化服务的重点，大大

；将零售终端划分为普通终端、现代终端、成长终端、帮扶终端四类，分别提供标准化、增值化、个性化和亲情化服务，实现客户服务资源最优分配。　　多元化培训模式，

;不仅需要用亲情化服务来激发零售终端的品牌培育能力，而且还要用专业化服务来提升零售终端的卷烟经营盈利水平。为此，以“分层施教、把握重点、适应需求”为原则，以

服务方面，不断改进提高服务水平和工作方法，近年来通过开展商户培训，制定下发《向辖区商户服务公开承诺书》，开展亲情化服务及对弱势群体开展“扶贫帮困

无证经营，投机取巧的不法零售户，保障合法零售户的利益，为卷烟销售创造良好的市场环境。三是要强化服务意识，为客户提供个性化和亲情化服务

，必须严肃处理。对待一般的守法客户，要做到亲情化服务与管理，把他们当做自己人对待，这样就能更好地开展工作，使他们主动帮助我们进行打假

;但更加便捷的订货方式，亲情化的服务，以及即将开通的网上转账等新增功能，已让零售客户的满意度再度提升。如今，每天清晨，从配送中心

、内容新颖、效果明显。蓝田县局将“丝路情”大服务观与县局实际相结合，构建并实施“亲情化服务模式”，在服务方法和途径上创新，开通流动服务车，建立零售

，让烟草客户感受到“亲情化”的服务，感觉到“保姆式”的服务。烟草工作人员对待工作的每一个细节，每一个小处，都要从严要求、精益求精、秉公处事

亲情化服务，把零售客户当成是亲人、朋友，有困难大家共同承担，有问题一起共同解决，有喜事大家一起共同分享；另外是增值化服务

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