烟草在线—吸烟有害健康！

工作流程，抱着一颗赤诚之心与客户面对面交流，做好标准化服务、个性化服务和亲情化服务。树立了良好的烟草物流配送员工形象，不愧是是我们局（营销部

自我实现型客户作为开展个性化服务的重点，把帮扶型客户作为开展亲情化服务的重点。将帮助决策者理解和把握在变革之旅中需要考虑的因素和需要强化的能力。即服务链核心职能的“服务开发”“服务交付

标准化服务的重点，把成长型客户作为开展增值化服务的重点，把自我实现型客户作为开展个性化服务的重点，把帮扶型客户作为开展亲情化服务的重点，大大

；将零售终端划分为普通终端、现代终端、成长终端、帮扶终端四类，分别提供标准化、增值化、个性化和亲情化服务，实现客户服务资源最优分配。　　多元化培训模式，

;不仅需要用亲情化服务来激发零售终端的品牌培育能力，而且还要用专业化服务来提升零售终端的卷烟经营盈利水平。为此，以“分层施教、把握重点、适应需求”为原则，以

服务方面，不断改进提高服务水平和工作方法，近年来通过开展商户培训，制定下发《向辖区商户服务公开承诺书》，开展亲情化服务及对弱势群体开展“扶贫帮困

无证经营，投机取巧的不法零售户，保障合法零售户的利益，为卷烟销售创造良好的市场环境。三是要强化服务意识，为客户提供个性化和亲情化服务

，必须严肃处理。对待一般的守法客户，要做到亲情化服务与管理，把他们当做自己人对待，这样就能更好地开展工作，使他们主动帮助我们进行打假

;但更加便捷的订货方式，亲情化的服务，以及即将开通的网上转账等新增功能，已让零售客户的满意度再度提升。如今，每天清晨，从配送中心

、内容新颖、效果明显。蓝田县局将“丝路情”大服务观与县局实际相结合，构建并实施“亲情化服务模式”，在服务方法和途径上创新，开通流动服务车，建立零售

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