烟草在线—吸烟有害健康！

客户分为固定客户、临时客户、高端消费客户等，根据客户类型建立会员群，倾听他们的需求和建议，开展积分兑换、会员分享等活动，提高客户粘性，

社会有用的人、有温情的人！”正如杨桂萍的故事一样，近年来，昆明市烟草公司富民分公司在日常服务中用心用情倾听零售客户心声，在零售客户困难之际主动伸出

客户群众身边，通过长期现场走访调研，持续了解客户群众经营情况，倾听客户群众声音，重视客户群众意见及建议，并及时动态的作出相应解答或

烟农进行亲切的交谈，倾听烟农的心声和诉求。图为烟站站长同售烟烟农进行亲切的交谈“烟站的服务真贴心，我们一来就让我们在烟农休息室休息，这休息室有电视、空调、纯净水

”，简单朴素至极，便会与大道相合。在现在这个网络时代，越是操作简单的软件越多人使用，越是容易理解的语言越多人愿意倾听，越是简单直白的理念越容易

，曾因现场勘验后店面不符合烟草制品零售网点合理化布局要求、无法办理许可证，在勘验现场一度情绪激动。城南局现场勘验人员吴少敏、郑文球一直微笑面对、耐心倾听，等王女士

分组开展创文创卫入户问卷调查及宣传活动，倾听沿街商铺的意见和建议，并督促他们落实“门前三包”责任制度，自觉维护店铺门前的整洁美观，争做文明城市

一张桌子，拉家常、聊日常，详细询问他们的家庭情况、身体状况、生活近况，倾听他们的心声，了解他们的困难，宣传安全用火用电、预防疾病妙招

倾听烟农的意见和建议后，还解答烟农提出的疑难问题，让烟农在思想上吃上“定心丸”。随后，对种烟大户进行走访，了解他们的烟叶库存情况，并

市场一线，发掘拜访需求点，在拜访过程中与客户面对面交谈，倾听客户真实想法，找准客户经营短板，收集客户对拜访服务、经营指导等方面的意见建议

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