今年以来，四川攀枝花盐边县烟草专卖局（分公司）深入践行以人民为中心的发展思想，以“客户服务规范年”为抓手，进一步拓展“我与客户共成长”主题营销活动，把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，扎实推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动。

谱好终端升级曲

以塑造“党建+农网示范终端”为发展主方向，动员优质零售户通过立店招、换背柜、洁店面、重布局和优陈列等方式开展店面改造，推进农村零售终端由“脏乱差”到“洁净美”转变。盐边县惠民镇诚信商店就是主动参与“红色小店”建设其中的一员，成为了盐边县首家“党员示范店”。

在盐边县局（分公司）的帮助和指导下，李龙对店铺进行合理设计，将“先进思想文化、爱国主义教育”等红色元素融入店堂打造，突出红色文化墙主题展示，积极传播“红色经典”，传导“红色文化”，吸引了不少村民和游客的观摩打卡，也实现了从单纯卷烟盈利延伸至全商品获利的良好效果。

新形势下，基层党组织更要重视党建工作，依据任务要求不断加强党组织建设，发挥好党员先锋模范作用和组织战斗堡垒作用。在基层党员学习期间，李龙就是党性教育宣讲员，将党的声音及时传递到兴隆村了每一位党员的心中。

“烟草公司打造红色终端，不仅弘扬了革命精神，宣传了红色文化，而且帮助我们升级了店面形象，拓展了经营空间。原来我的小店仅靠卖日常副食品赚不了多少钱，在客户经理的引导下，我转变了经营理念，扩大了经营范围、优化了商品结构，月收入比原来提升了不少，生意越来越好了。”盐边县惠民镇“党员示范店”李老板笑着说道。

填好提升服务词

深入市场一线，发掘拜访需求点，在拜访过程中与客户面对面交谈，倾听客户真实想法，找准客户经营短板，收集客户对拜访服务、经营指导等方面的意见建议，提高服务的针对性和有效性。

“李大哥，你可以试着把一些商品摆成特色陈列造型，这样也更美观大方……”在盐边县惠民镇“党员示范店”内，客户经理杨坚正向客户讲解示范商品陈列的方法和技巧，开展着个性化帮扶行动，对店内商品杂乱、店堂形象较差的问题，他决定从美化店堂环境着手。在杨坚的耐心帮助下，柜台商品陈列标准有序，价签也全部补齐换新了，店里很快恢复了干净整洁的样貌。

“这次客户帮扶行动，我们重新规划了商品陈列，把应季和畅销商品摆在醒目位置，更加吸引消费者眼球，有利于提升店铺整体影响力和经营水平。”客户经理杨坚说道。

奏好终端服务乐

以盐边县举办“惠民贡米成长记”庆丰收稻田音乐会活动为启发，引导终端客户结合乡村振兴、民俗乡情和旅游资源设置土特产专区、顾客休息区，同时为消费者和周边居民提供免费热水、包裹寄存、社区团购等个性化服务和增值服务，促进营销方式从“售卖式”向“体验式”转变，让特色引领推动营销转型。同时，以微信、抖音等社交电商平台和网络直播带货等形式助推消费者销售农副产品，切实让性价比高、有地方特色的农副产品走出店内、走出农村，带动农村客户增收致富。

“你们线上培训的课程非常的好，正好是我想学的，感谢公司和杨经理给我学习的机会，我会用心的学，你们将服务送到了零售客户的心坎上，此次“惠民贡米”品牌推介及品牌发布活动吸引了周边群众及游客1千余人进店消费，带动本店实现旅游综合收入1余万元。”诚信商店老板李龙说道。

“这个酒果香浓郁，口感香甜，越喝越香甜。”

“这是我们本地出产的果桑酒，选取盐边桑葚为原料，打破传统桑葚酒的酿造工艺，针对更年轻的消费者......“惠民镇诚信商店老板李龙向外省年轻游客推销零售户店内的特色农产品。

“盐边烟草定期都会给我推送网上课程，现在我不仅了解党的知识，还知道了卷烟销售中的动销、上柜、美誉度这些专业名词的意思了，果然是活到老学到老啊。”诚信商店老板李龙在店里举着手机在网上参加直播培训。

“老货柜”变“新背柜”“传统化”变“数字化”“坐等看”变“开口营销”……在盐边县局（分公司）的帮助和热心服务下，李龙搭乘了农网建设的“直通车”，实现了华丽变身，并成为了农村传统零售终端数字化转型的先行探索者。