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导购销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
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而作为特殊商品的卷烟，除了受经济因素影响外，还受控烟覆约要求，因而面临的挑战更激烈。使得卷烟经营面临着压力巨大，需要客户经理做好精心谋划，加强引导，科学指导，以确保零售户做好卷烟经营。那么客户经理如何进行卷烟营销呢？
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春节销售旺季逐渐接近尾声，许多店铺老板都遇上了“烟卖不动”的冷淡情况。这其中既有天气因素的影响，导致街道上稀稀落落的，没有多少人流；也有经历过春节旺季，市场需求逐渐回落的客观规律。
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对于大众来说，春节回家必然是一场长途旅行，而在回家以及拜年途中携带雪茄更是一件比较烦心的事，既怕心爱的雪茄被压坏，又怕它们因为途中各种因素导致太干或受潮。这时候，雪茄客值得考虑的问题也就变成了怎么储存才能保证雪茄品质啦？
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前不久的一个下雨天，一位七十多岁的老年消费者在朋友小王的超市里购物。因为来来往往的顾客较多，店内的地板砖上沾了不少雨水，而这位老年顾客一不小心摔了一跤后，竟然造成了骨折，最终在医院花了一千多元钱，摔伤的顾客要求店主小王赔偿。为此，小王是感到十二分的委屈。那么，摔伤顾客的医药费到底该不该由店主小王承担呢？
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用心良苦、苦口婆心不如真实面对、将心比心，吸烟的危害、不宜吸烟、不应该吸烟，在这个特殊的年龄段，只要我们把道理讲透彻了，孩子们也会接受……
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对于“开口营销”，作为一名烟酒店店主的同时我还是一名金牌红娘，个人觉得无论卷烟商品推介还是婚介开展，都可以遵照一个共同的营销理论工具——FABE销售法。
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这天，我刚打开店门准备营业，就看见昨天从这里买走一条烟的顾客气冲冲地进了店门，还没等我开口说话，那位顾客就语气很强硬地说：“你们这是什么店啊，竟然卖给我一条皱皱巴巴的烟，是假烟吧？今天你们非要给我一个说法不可。”说完，找了个位子就怒气冲冲地坐下了。我还没回过神来，那顾客又说：“还好我这烟还没送出去，这可是要送给领导的，这关乎我的前途问题，你们承担得起吗？”我这回听明白了，我连忙倒了一杯水端给那位顾客，说：“您先歇歇喝口水，是我们一时疏忽，卖给您前没好好检查一下商品的包装问题。但我敢保证，我们的烟绝对是真的，这条可能是库存时被压着了，您先坐着，我这就给您换一条新的。”
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5月24日早上近八点时，我小区的一位顾客来店里买了一盒20块钱的烟，正在扫码支付时，邻居店主拿着手机进来八卦，大谈马拉松事故，没想到顾客兴致大发紧跟着侃起来，之后突然说到点了，连忙离开骑车飞奔而去。
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难走的路是上坡路，越是爬坡过坎、闯关夺隘，就越是需要激发坚强的斗志和精神的伟力，越是需要发扬顽强拼搏的精神。
