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湖南郴州嘉禾县局“望闻问切”让服务“提档升级”
;揣摩其真实意图,真正弄清弄懂客户的心思,将主动服务落到实处。 二是“闻”。在电话联系或面对面交流中,以饱满的热情倾听
客户
的
投诉
和抱怨,善于听出
江苏盐城市局“五轮驱动”打造“精益配送”品牌
电话沟通,听取客户建议,了解客户需求,切切实实为客户排忧解难。 三是重视投诉促和谐。高度重视
客户
投诉
咨询,建立投诉咨询回访制度
江西南昌县分公司围绕“四勤”推进客户经理工作职责有效落实
积极性,营造你争我赶的良好氛围。 勤沟通。越是压力大的情况越需要处理好客我关系,遇到
客户
投诉
、抱怨等情况,要耐心地向客户做好思想沟通工作,并给予
贵州省局做精做实服务提高零售客户满意度
分析,查找产生
客户
投诉
的共性原因,提出改进意见和措施。
江西永修县局传达贯彻市局管理评审会议精神
的先进事迹,在客户服务过程中注意宣传的方式方法,注重收集客户意见,正确及时处理好
客户
投诉
及抱怨,制定“三个计划”推进工作计划表,以真情服务
江西安福县局专卖科做好2016年开年工作
部门职能,切实把严格规范贯彻于卷烟经营的各个环节,强化基础工作,提高预警筛选和分析能力,开展好实地调查,及时主动沟通解决好
客户
投诉
四川攀枝花市公司“加减乘除”抓好精益物流建设工作
完善工作规范、工作纪律管理规定、服务工作标准等,从仓储、分拣、配送各个环节做好衔接,杜绝
客户
投诉
,保证工业企业、零售客户满意度持续提升;二是加强物流
江西南昌县局“四个优化”提升专卖管理水平
基础。 四是优化投诉受理。进一步规范
客户
投诉
咨询受理、信息传递、处理反馈、电话回访等投诉咨询工作流程,明确各步骤工作流程的注意事项和要求,确保做到投诉受理主动及时
江苏徐州铜山:群策群力年底攻坚 紧抓重点工作不放松
卡、易拉宝、广告灯箱、宣传画等一律清除。并在走访时,加大与零售户的沟通与交流,获得零售户的理解,防止出现
客户
投诉
等现象。 四是按照营销中心的工作要求
江苏盐城射阳县局延伸服务内涵 创新精益营销
,加强督察考核,帮助客户解决实质问题,努力把
客户
的
投诉
转化为推进各项工作的动力,提高客户满意度。
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