烟草在线射阳消息　　为进一步强化客户关系管理，不断提高客户服务水平，近日，江苏盐城射阳县局（分公司）按照完善精益营销的要求，拓宽多种渠道，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸服务内涵。

　　加强沟通交流。为扩大与客户情感沟通与交流的面和频率，更大范围地倾听客户心声，更多地听取客户对服务工作的意见和建议，考虑到众多客户离县城较远的实际，把每季度集中在县城召开的客户培训会和座谈会，分散到基层服务站，由基层客户经理到相对方便的集中点召开，每月一次。

　　提供超值服务。在为客户推出基本服务的基础上，实行以“友情提醒”为主要内容的超值服务，通过《金叶桥》内刊、客户QQ群、客户经理上门、发放宣传单等途径，重点开展七项提醒内容，即备齐货源提醒、备足存款提醒、经营技巧提醒、防霉防盗提醒、真假烟识别提醒、天气提醒、生日提醒等。

　　拓宽投诉途径。为解决客户当场提意见碍于情面和投诉渠道不畅的现象，定期向零售户发放客户意见调查表，安排专人发放、集中收回、及时汇总、落实对策、限期整改、跟踪效果。同时，加强督察考核，帮助客户解决实质问题，努力把客户的投诉转化为推进各项工作的动力，提高客户满意度。