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烟草在线上犹消息 为提升客户信任度和满意度，构筑良好客我关系，江西赣州市烟草公司上犹分公司从三方面入手，着力提升客户满意度。
加强市场走访针对性
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随着春节的脚步越来越近，邹莹的步伐也越来越快。她不停的在40平米的店铺里来来回回的走，脸上的笑容越来越幸福。
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卷烟商业企业的资源就是零售客户。零售客户是商业企业赖以发展的基础。为客户提供优质服务，提高客户满意度、提高客户配合度，调动客户积极性、总动行，发挥客户最大潜能，真正做到“四同”是商业企业面临的主要课题之一。
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烟草在线专稿 客户经理在市场服务中会遇到不同的客户群体，他们的特征、需求、短板也各不相同，客户经理在服务中也需要学会“看病”，针对不同类型的零售客户存在的“症结”制定有针对性的“药方”，因此，作为客户经理要想为零售客户看好“病”，必须要做好通好“四诊”（四诊是指导望、闻、问、切。）
第一是望诊，是对病人的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察，以测知内脏病变。用到我们的服务中就是在客户服务中通过对零售客户卷烟销售、库存状况、价格执行到位情况、经营环境的观察，了解零售客户的经营状态，掌握零售客户的基本“症结”。
第二是闻诊，包括听声音和嗅气味两个方面。作为客户经理在闻的方面重点要做到在服务中通过有效倾听零售客户意见来了解问题，用零售客户的声音来反映零售客户对当前经营情况的满意情况和零
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烟草在线专稿 全国500多万户卷烟零售客户，是行业培育品牌、服务消费的强大力量，是我们长期合作的战略伙伴、最宝贵的战略资源和最基本的力量。在当前行业大力推进零售终端建设的进程中，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，帮助客户提升经营能力和盈利水平，稳步提升客户经营收益，是行业干部职工自觉践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”的应有之义和神圣责任。那么，在行业卷烟营销的现阶段，卷烟零售客户哪几个方面的能力应当提升呢？如何提升呢？
稳步提升卷烟零售客户的六种能力
随着市场竞争的日益激烈，卷烟品牌规格的日益丰富，卷烟经营由卖方市场向买方市场的转变，消费需求的多元化、个性化和差异化日益明显，
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烟草在线专稿 在安徽肥东县众兴乡永安街有一家顺华商店，店主是个地道的农民，为了改善家庭状况，夫妻早先一直在外打工，2007年回乡在永安街开店。在顾客眼中店主给人印象是老实厚道、诚信经营的本分人。永安街是一个马路集市，在长不到300米的范围内有11家经营卷烟的商店，经营的范围同质化现象比较严重，卷烟经营规模及能力都不是很突出。销售的卷烟大多是品牌基础好，销售较快的省产品牌，品牌上柜宽度低。为改变现状我选择顺华商店作为示范目标，以期推动提升永安街卷烟品牌培育上水平。选择的理由很简单，黄顺华夫妻勤劳，在外打过工，见识广，容易接受新生事物。我把想法与黄顺华进行了沟通，店主也非常认可。通过对永安街卷烟经营的实际分析结合顺华商店卷烟销售现状，我认为必须对店主进行培训
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为更好服务辖区市场，全力营造规范有序卷烟市场销售环境，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）精心做好客户服务，持续提升客户满意度。把握
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为深入做好客户服务，优化市场状态，今年的10月16日-17日，云南曲靖烟草组织营销人员开展驻店营销主题活动，深入了解客户真实服务及有效需求
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春节临近，年味越来越浓。作为卷烟营销人员，如何做好客户服务、保障客户经营？笔者认为，至少要做好以下几个方面的工作。指导客户“筹好钱
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幸福中国年，客我一家亲。随着农历壬寅虎年春节日益临近，节日的氛围也日渐浓厚。各地烟草部门努力做好客户服务，扮靓终端形象，助力客户盈利
