为更好服务辖区市场，全力营造规范有序卷烟市场销售环境，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）精心做好客户服务，持续提升客户满意度。

把握针对性，持续提升卷烟客户经理服务水平。客户经理持续提高服务水平，有针对性的服务客户，注重抓好客户经理卷烟品牌知识的学习，要求客户经理熟悉所辖区内投放市场的每一个卷烟基本情况，并熟练掌握如何宣传推介卷烟品牌的技巧，做好市场消费引导，重点培育名优卷烟品牌。

把握维护性，持续提升卷烟零售户店面的整体形象。开展客户店堂升级改造活动，围绕卷烟零售户店容店貌、卷烟柜台空间利用、重点品牌的摆放以及价格标签维护等，逐步提升卷烟零售户店面的整体形象。

把握合理性，持续提升卷烟零售客户经营能力。开展实盘，组织客户经理开展库存实盘工作，及时跟踪店内的卷烟库存，引导店铺数字化管理，进一步沉淀消费数据，推动数智赋能终端。强化经营指导，定期为客户提供有针对性的培训和指导，开展数据采集、双屏机操作、平台应用、品牌培育等方面培训，加深零售户对数据工具的认识，引导客户掌握自身经营情况，深化店铺经营数字化管理，切实提升经营能力。

把握规范性，持续提升零售客户守法经营意识和规范经营意识。分批分片区开展客户规范经营培训会，采用发放宣传资料、典型案例说明、客我互动等多种形式，告知零售户违法经营的责任和危害，牢固树立零售客户守法经营意识和规范经营意识，引导其诚信守法经营。

把握指导性，持续提升卷烟零售客户盈利水平。要求客户经理全面了解零售客户的基本情况，掌握零售客户的销售量、单箱销售额、重点品牌销售、重点零售客户的进销存等情况，并根据零售客户的实际情况，跟进服务，科学引导，从店面卫生、出样布点、商品陈列摆放等方面的指导，帮助零售客户提高盈利水平。

把握培育性，持续提升高端卷烟品牌培育的数据支撑能力。通过线上、线下拜访方式，加强与零售客户之间的沟通指导，认真分析市场状态及消费需求变化，对辖区高端卷烟品牌上柜、市场价格、库存可销天数等情况进行深入了解，总结高端卷烟品牌销售规律，为高端卷烟品牌培育提供有效的数据支撑。

把握导向性，持续提升名优卷烟稳固的市场基础。逐步提升师宗一、二类卷烟销售，定期地进行市场需求调查和需求趋势分析，坚持将市场需求作为扩销一二类卷烟的第一信号，科学组织货源，合理引导市场，满足市场需求；坚持以名优品牌为核心，将市场资源优化配置到名优卷烟上来，保证名优卷烟市场份额的稳定和逐步扩张，为名优卷烟提供稳固的市场基础。