烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　店铺招牌美观大方，卷烟柜台、杂货货架整洁有序……近日，广西壮族自治区桂林市零售客户蒋华架着拐杖，在焕然一新的店铺里接待

做好友情提醒，提升客户满意度。　　从“优”字提效。广泛征求客户服务意见和建议，及时落实不同客户高温差异化服务措施，主动开展“我为客户站柜台”、关爱“空巢”老人

调查时，店主常常这样狡辩：我们有店有柜台，按时接货，正常销售，怎么能说我的卷烟未落地销售呢？笔者发现，

内有26户客户存在年迈多病、身体残疾等特殊困难。为了让他们享受到烟草行业的关怀，客户经理通常在日常拜访中抽出一些时间帮助他们打扫室内卫生、擦洗柜台、整理商品等，做一些力所能及

民意。以品牌推广活动为契机，针对广大消费者不了解品牌、不了解政策的现状，组织营销人员开展品牌培育活动，采取现场讲解、发放图文资料、站柜台说品牌等通俗易懂的宣传

市场潜力，有效满足市场需求。　　挖掘经营潜力。通过“我为客户站柜台”活动，从品牌宣传、品牌上柜、店面摆设、卷烟陈列等方面入手，“面对面”、“手把手”指导客户

，例如，如何整理卷烟柜台，怎样避免陈列凌乱；针对小众烟品如何向消费者推介，如何突出卷烟卖点；有些年纪较大的零售户依然

;积极帮助零售户做好品牌上柜，将重点品牌卷烟放于柜台醒目位置，突出陈列效果，充分发挥零售终端在培育品牌、精准营销等方面的积极作用，提升零售终端

;尽量少麻烦客户。尽管天气炎热，但不能忘记我们的微笑服务，把卷烟送到客户指定位置（柜台或仓库），让客户感受到我们真诚的服务

户主动营销意识。　　五是提供客户卷烟陈列方法。客户经理从品牌系列、柜台空间、卷烟价格、包装颜色等方面，向零售客户提供陈列卷烟方法，并组织周边客户对形象好的店面观摩学习

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