烟草在线嘉禾消息　　近日，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）在践行党的群众路线教育实践活动中，以“察民情、贴民意、暖民心”三项为“民”服务，严抓营销工作人员的的工作作风和工作状态，走实为民服务“最后一公里”。

　　一是察民情。深入乡镇、山区农村市场，捕捉一线信息、掌握一手资料，分角度、广覆盖、多渠道、全方位集中听取群众意见与建议，将最真实最紧迫的意见和建议收集上来，分类梳理，为下一步制定服务措施、优化服务流程提供依据。

　　二是贴民意。以品牌推广活动为契机，针对广大消费者不了解品牌、不了解政策的现状，组织营销人员开展品牌培育活动，采取现场讲解、发放图文资料、站柜台说品牌等通俗易懂的宣传方式，直观形象地宣传将品牌方面的各种知识和公司现阶段的活动与政策传达到民众手上，贴近客户的意愿。

　　三是暖民心。针对辖区弱势群体的访销接货不便的现状，给每一位客户发放一张“有困难找我们”的卡片，以“卡”为载体，将客户订烟有疑问、存款有故障、经营有困难直接传达到客户经理手上；同时通过日常走访帮忙整理货架、清理卫生、摆放卷烟等“亲情”化服务活动，帮助零售户解决日常生活疑难，真正做到是客户的娘家人，用真诚的服务温暖他们的心。