烟草在线—吸烟有害健康！

烟草自2005年成立投诉受理中心以来，处理了数千起省、市局各种类型的客户投诉、建议和咨询，对盐城烟草的两网建设起到了积极的促进作用，不容否认还存在不少不足。作为

受理终端统一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc网上举报投诉渠道，采用先进的技术手段和信息网络设备，集中受理、统一指挥、分级处置全州涉烟举报、投诉

”，保持市场净化率98%以上；证件管理严格按照合理化布局规定受理行政许可事项，执行首问负责制、办理限时制、受理公示制，确保所受理行政许可申请真实

，在受理中，严格执行“三到位”，即登记转达到位、受理处置到位、回访调查到位，每月进行了投诉案件汇总和投诉工作分析并按时上报市局，投诉处理处置率

）服务消费者要做好消费沟通。　　沟通是客户关系管理的重要手段，也是维护良好客我关系的重要方法。卷烟的消费沟通主要包括需求满足、投诉受理和价格听证等三个方面。首先是需求满足

；几个行政机关都有管辖权时，由最先受理的行政机关管辖；管辖权出现争议时，报共同上级指定管辖。由于物流寄递环节涉烟违法案件的特殊性，涉烟

，助理卷烟零售。许可证号顾名思义，许可证号和身份证号一样，是发证机关受理申请后，经核查、审批、决定，对符合条件的申请人发放相关证件并赋予相应

通过。“三个提前”莫忘记烟草专卖零售许可证延续依申请受理。简而言之，店主要想延续，首先提交申请。不主动申请，烟草局就无法受理。也不会“逼”店主提交申请。如果店主

局自主研发“潍民坊心”微信小程序，为办证者增设一个申请渠道，线下受理与线上办证同步进行，实现新办、延续、变更、停业、歇业、恢复营业、补办等事项全流程“掌上办理

人员重复解释和勘验工作量30%，“一码通行”实现95%的行政许可事项网上受理，“一屏勘验”缩减30%勘验时间，“一机办理”提供7×24小时受理服务，

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