烟草在线—吸烟有害健康！

;努力打造成一支过硬和高素质的营销队伍。（5）、组织受理客户咨询、投诉和举报，收集客户意见和建议，查证、处理后反馈情况。（

假日了。在“十一黄金周”期间，您的工作手机还要24小时开机，随时带在身边接受客户咨询，这才是最重要的。　　客户经理：黄建淮　　观点

;对于客户的咨询及时回复，利用实地、电话、网络等多种形式，广泛了解并收集客户意见建议，改善和持续提高服务质量，不断增强客户满意度和品牌附加值

，要善于同客户沟通交流，在交流中发现问题，对客户实现一对一的有针对性服务；再次，要注重对零售户投诉信息的处理，满足客户咨询的需要

首问负责制，只要零售客户咨询的事情，营销人员就要提供“一站式”服务，并及时留下痕迹化记录，同时要在最短的时间内回复给客户，营销管理层要做

”，及时处理客户的咨询与投诉，从货源、价格、经营能力等因素入手，努力使卷烟零售客户毛利率达到12%以上，以整体提升客户盈利水平。所以，这样

划分依据，货源分配方案，并告知客户发生任何问题，客户经理是解决问题的最好途径，此举有效的减少了新客户的咨询投诉率。　　还要对客户的投诉有一个

订货客户的咨询、建议和意见的响应实效，提高网上互动效率和服务客户销售的能力，充分发挥新商盟订货平台网上营销的作用。按照国家局提出的“135”工作法，坚持“一条

;向过往群众宣传真、假卷烟鉴别方法。活动当天共下发宣传资料2000余份，受理客户咨询30余起。（朱敏锋）　　富县　　12月4日，陕西富县

受理：受理员通过96368服务热线或短信、政务外网、来人、来信等方式，接受客户咨询、举报、投诉和服务求助。服务处理：受理员根据受理内容进行分类处理

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