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烟草在线专稿 毕淑霞的店铺位于县城的开发区附近，消费群体多是些工厂里工人。毕淑霞性格开朗，服务热情，开店十多年来，她店里的客源比较稳定，生意很红火。近几年，开发区又新建了几个工厂，在与她的店铺相隔不足100米的范围内，又开了两家规模不小的超市，生意上的竞争一下子变得激烈起来。面对店铺的客源逐渐减少、卷烟销量下降的状况，毕淑霞积极开动脑筋，想办法应对，她对自家店铺的经营状况进行了总结，并在烟草公司客户经理的帮助下，转变经营观念，调整销售方法，让店铺很快走出了窘境。
转变观念 提升店面形象
去年年初，政府大力完善基础设施建设，县城开发区地段进行了整修，店铺外面都铺上了花砖、安上了路灯，小店的环境越来越好
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烟草在线专稿 农历六月二十，是吴桥县城的集日。这天早晨，家住永和小区的一位姓张的大妈带着自己4岁的孙子去集市上买菜。这位张大妈经常来买菜，她特别爱砍价，菜市场的小商贩们差不多都认识她。这天，张大妈在一个摊位上看上了一份豆角，经过一番讨价还价后，她蹲下身子在一个装豆角的麻袋里，一根接一根地挑豆角。她刚挑了几根，猛然想起自己的小孙子。等她站起身找孙子时，刚才还一直跟在她身后的小孙子不见了。这可把张大妈急坏了。
热心的卖商贩们了解情况后，有的帮张大妈拨打110报警求助，有的一边安慰张大妈，一边打电话联系他在附近摆摊、开店的零售户朋友们，请他们帮忙留意寻找小男孩的下落。
县城派出所的民警了解了男孩的体貌特征，并将情况通报给指挥中心。一个多小时后，民警接到了集市附
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烟草在线专稿 每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可。赞美别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好的礼物和报酬。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是一份信任和情感，化解的是我们有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。
对顾客的赞美，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。但要注意的是，赞美顾客一定要审时度势，恰到好处，才能得到顾客的好感，否则，即使你的赞美是真诚的，也会好事变坏事。
赞美顾客要依据事实、因人而异
谢大伯是个有着四十年烟龄的老烟民，脾气有些倔强、孤僻。平时他只抽7元钱一盒的红塔山（软经典），有一次，他来买烟时，我店里的红塔山刚刚卖完，还没等我开口向他推介其他品牌的卷烟，他扭头就走&#x
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烟草在线专稿 认识一对卖千层饼的夫妇，他们家的店铺就在我的隔壁。每天晚上九点多钟，小两口就开始忙活了，和面、醒面、烤饼，一晚上几乎都能听到他们家和面的机器骨碌碌地响，从清晨五点开始，附近几个村子的小卖部老板陆续来他家批发烧饼了。小两口待人和气厚道，他们家的生意因此非常火爆，烧饼供不应求。小两口来自偏僻的农村，来县城卖千层饼快一年了。他们有两个男孩儿，都在读初三，小两口觉得压力很大，所以拼了命地赚钱，为儿子积攒学费。他们省吃俭用，每天只有三四个小时的睡眠时间。
不久前，这家千层饼烧饼店突然关门了。后来我们才知道，因为劳累过度、睡眠不足，女老板患上了严重的眩晕症，去沧州人民医院住院治疗了。
零售商户每天都需要把商品搬出搬进
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烟草在线专稿 县城东侧的立交桥头，有一个规模不大的水果超市，店主是一个三十多岁的小女人。我每天上下班从她的店门前经过，总能看见有三三两两的顾客在她的摊位前买水果。而与她相距不足100米的另一个水果摊前，却缺少人气，生意清冷。人们都说，这小女人有与生俱来的财运，只要她在水果摊前一站，买主自会“闻风而来”。
再次路过小女人的水果摊，我特意放慢了脚步，好多留意些她做生意时的情景。
有一个七十多岁的老汉来到小女人的水果摊前，还没等老人开口，女老板已微笑地走上前问候：“王大爷，您想吃点什么水果啊？来几个甜瓜吧！又甜又面的很好吃的哦！”老人爽快地随声附和着：“好啊！好啊！”
有一个戴眼镜的中年妇女步行经过&
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烟草在线专稿 这天一大早，在县城东侧开副食店的张老板要去德州进货，把他的电动自行车寄放在了我的店门口。张老板经常去德州，一般是早晨走，傍晚才回来。我的店铺就在汽车站附近，为了图方便，每次，他都是把电动自行车连同车钥匙放在我这儿。
上午9点多，店里来了个年轻的“熟客”买烟。说他是“熟客”，是因为最近他几乎每天都要来我的店里买一盒7元的白沙烟抽。记得有一次和他闲聊，他说他姓王，老家在距县城40多里地的于集镇，出来打工，就在附近租了房子住。
这次，我给这小王拿完烟，把零钱找好递给他，小王向我提出要借辆电动车，说是去火车站接个朋友。火车站和我的店铺相距不到一里地，骑电动自行车来回也用不了半小时，我当即爽快地答应了“熟客”
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烟草在线吴桥信息 方淑贞的烟酒副食店位于吴桥县城的一个十字路口，周围的饭馆、酒店很多，盛夏季节，天气炎热，周围酒店的采买人员和附近村子里的小卖店老板都会趁着清晨的凉爽来到方淑贞的店里要货，从早晨五点到七点多钟，是方淑贞的店里最忙碌的时候。在周围不足200米的范围内，和方淑贞家规模一样大小的超市就有三四家，可方淑贞店铺的生意是最红火的。她的店铺经营品种齐全，待人又热情，一年四季几乎没有淡旺季。遇到同行们询问起她的赚钱秘方，方淑贞认真地说：“做生意一定要恪守诚信，诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”
诚信服务打动顾客
方淑贞以前是开发区一家印刷厂的一名普通女工，丈夫帮别人开卡车跑运输。她的日子过得还算舒适安逸。没想到四年前，方淑贞突然遭遇了一场婚变
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烟草在线专稿 夏季天气炎热，中午人们都有休息的习惯，从12点半到下午3点钟的时间段，店里生意很少。我正好利用这个时间看会儿书，既能增长见识，又能防止犯困打盹。
我在一本杂志中看到这样一个故事：著名收藏家马未都在中国收藏界素有口碑，他总能淘到别人淘不到的宝贝。原来，他在遇到自己中意的古物时，也会砍价，但不会大砍，更不会砍到让卖者无钱可赚的程度。相反，他会根据自家的专业判断，在得出一个合理价格的基础上再主动加一点，让对方多赚一点钱。卖古董的人都觉得他厚道，以后手里再有其他古董宝贝，就会先请马未都来看，他不要了，再去联系其他买家。因此，马未都总能先人一步，占领先机。
马未都的成功给了我很好的启示ÿ
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烟草在线专稿 7月10日下午2点多，吴桥104国道上有一辆电动老年代步车突然熄火，停在马路中央怎么也开不走了。车上是一对年过六旬的老夫妻，国道旁海马超市的老板马涛看到这情况，就赶过来跟着检查车况，又叫人来帮忙推车，可反复多次推车，车子还是不能启动。老人说，他姓刘，家住附近的景县，他这是和老伴儿到市区中心医院复查肾癌术后情况后回家。当时正是一天里最热的时候，这可急坏了老夫妻俩。马老板一边安慰两位老人一边打电话帮着联系修车师傅。
过了二十多分钟，修车师傅赶到了。经过查看，发现只有用专用工具才能修理。于是马老板又帮着老人雇了一辆三轮车，在南立交桥等地方找了好几个修车的地方，但人家都修不了。直到下午6点多，道东田庄桥一家修理农机的修理部表示能修，老人修
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烟草在线专稿 今年春天的一天，邻居小王来店里买了一盒玉溪烟，我打开一条，拿出一盒卖给他。谁知，他出去不一会儿就回来了，一进门就没好气地对我说：“你这家伙，竟然骗到我头上了！老邻旧居的，你也好意思！”我诧异地望着他，不明白他在说什么。他摇了摇手中的玉溪烟说：“你卖的这玉溪烟是假的。”我说：“不可能啊，我的烟可都是正规渠道来的，100%保证是真的。”小王却一口咬定这烟绝对是假的，还从中拿出一支来让我的老公品尝。老公抽了几口，也觉出味道有些不对。我拿起这条刚刚打开的玉溪烟仔细端详，结果发现这条烟外包装上的喷码真的与我零售许可证上的号码不同。我这才慌了神，赶紧跑到楼上把昨天刚进购的15条玉溪都看了一遍，发现还有一条
