烟草在线专稿　　每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可。赞美别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好的礼物和报酬。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是一份信任和情感，化解的是我们有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。

　　对顾客的赞美，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。但要注意的是，赞美顾客一定要审时度势，恰到好处，才能得到顾客的好感，否则，即使你的赞美是真诚的，也会好事变坏事。

　　赞美顾客要依据事实、因人而异

　　谢大伯是个有着四十年烟龄的老烟民，脾气有些倔强、孤僻。平时他只抽7元钱一盒的红塔山（软经典），有一次，他来买烟时，我店里的红塔山刚刚卖完，还没等我开口向他推介其他品牌的卷烟，他扭头就走，然后把县城的小超市挨个转悠，直到买到红塔山为止。后来，我了解到，谢大伯的老伴儿去世好多年了；他有三个女儿都在县城住，由她们轮流照顾他的饮食起居；谢大伯曾经在粮食局当过会计科长，现在每月有两千多元钱的退休金；抽烟是他的最大嗜好。

　　等到谢大伯再次来店里买烟的时候，我就找机会和他唠几句家常，真诚地送给他几句赞美的话：“大伯，还是您老有福气，有三个这么孝顺的女儿！”；“大伯，您是不是当过领导呀？难怪整天这么干净利索的！”慢慢地，谢大伯来店里买烟时，逗留的时间长了，每次走出店门的时候，他的脸上都挂满了灿烂、舒心的笑容。有好几次，都是他主动跟我聊天，谈起了他年轻时的一些事。

　　前段时间，店里的红塔山（软经典）断货，谢大伯竟爽快地听从了我的建议，该抽白沙（软香槟）了。是赞美，让谢大伯感受到了被欣赏、被尊重、被重视，从而改变了心性，变得开朗了许多。

　　老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，所以同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人，不妨多称赞他的干练与才华；对女人，尤其是年轻的小媳妇们，交谈时不妨多称赞她家的孩子如何顽皮可爱、聪明伶俐等，总之，说话前要仔细想一想，每位顾客与他人相比，到底有何突出之处，不要每次都用一模一样的话来称赞对方。当然，一切赞美要依据事实，切不可虚夸。

　　赞美顾客要情真意切、着眼长处

　　虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非所有的赞美都能使对方高兴。

　　邻居张小妹长得体态臃肿、其貌不扬，二十八、九岁了还没找到合适的结婚对象，这让她既焦虑又自卑。她以前一直就近在对面的那家店里买东西。可最近一段时间，她总是穿过一条马路，绕远也要到我的店里消费，再也不愿光顾对面那家店了。原来，是对面那家店的老板娘说话不中听，得罪了张小妹。张小妹去她家买东西，老板娘经常对她说：“你长得真漂亮，一定有不少帅哥追求你吧？”，要不就说：“你穿横道的衣服更显体型！”老板娘不经意的几句赞美，却句句击中张小妹的心中隐痛。张小妹说：“干嘛非要去她家买东西，听她的讽刺挖苦啊！”

　　所以，能引起对方好感的，只能是那些基于事实，发自内心的赞美。你若不分轻重、虚情假意地赞美别人，对方会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处，并真诚地赞美，她一定会欣然接受。

　　赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说好。有时，对顾客投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

　　赞美的过程就是沟通的过程。善于发现别人，哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美，让对方感到你的真挚、亲切、可信，彼此的人际距离就会越来越近。

　　送给顾客最贴心的赞美，才能构建和谐良好的买卖关系，才能广结人脉，聚集财源。