烟草在线—吸烟有害健康！

”服务。积极向弱势群体倾斜，注重细节服务，特别是老弱病残、年龄偏大的客户，逐一进行登记造册，实行定期上门服务，并积极宣讲《烟草专卖法

（分）局在零售证延续工作中有哪些便民措施，特别对老弱病残等弱势群体是否开展了针对性“亲情服务”，通过实地走访应换发证零售户，深入

依法行政。严格按照工作流程开展工作，坚持亮证执法，推行柔性化执法原则，在坚持原则的同时，对于老弱病残等弱势群体予以照顾。　　四是加大追溯力度

的一把好手。　　几年来，永胜县局对困难的特别是老弱病残的会员进行了慰问，客户住院去看望，让他们感到协会这个大家家庭的温暖。客户经理在客户遇到困难时

，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难，指导经营，使客户盈利水平逐步提升。　　　四是妥善处理客户投诉。进一步提高客户

销售烟叶、烟丝是违法行为，提高销售人员法律意识。　　　三是明确打击重点。针对非法销售烟叶、烟丝的人员大多是一些老弱病残等社会弱势群体的现象，坚持做到文明执法，

;自觉接受社会各界的执法监督。从机关抽调人员成立志愿者服务队，对辖区10名老弱病残的特殊客户进行亲情化服务活动，切实将“实优”服务理念传达到服务对象，落实到

和注意事项的宣传，充分调动烟农积极进行烤烟揭膜提沟培土。四是成立揭膜提沟培土突击队。各村组织烤烟生产科技员、护村队、共青团、党员成立突击队，帮助那些老弱病残、人力单一的种烟

的“春风服务、如沐春风”的客户经理服务品牌及“送春风，创一流”的送货员服务品牌，并从“微笑服务、亲情服务、用心服务”三个方面深入拓展，尤其加大对老弱病残和边远

，把握市场真实需求，实现货源精准投放。　　三是着力探索市场服务模式。多为零售客户提供优质服务，多帮扶老弱病残等弱势群体卷烟零售户，切实提升零售户的经营能力

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