烟草在线义马消息　　2013年以来，河南义马市局结合企业实际，以“三个注重”为抓手，大力推进企业“实.优”文化品牌建设，努力使企业文化“内化于心、外化于行”。

　　注重营造氛围。将“实.优”文化理念、服务品牌、行为规范等内容，制作成宣传展板和文化墙，悬挂在单位各个醒目位置。同时利用局域网、公开栏、LED显示屏等进行大力宣传，引导干部职工常学习、常总结、常提升。开展了“每天学习半小时”自学活动，要求干部职工每天早晨上班后，首先进行30分钟的企业文化知识学习，切实做到“案头有书籍、墙上有标语、心中有文化”，积极营造浓厚的企业文化建设氛围。

　　注重形象建设。以落实中国烟草视觉识别系统和“实优”服务品牌形象标识系统为重点，对办公场所、单位门牌、员工工作牌的标识应用进行了全面更新补充，卷烟、专卖及送货车辆等窗口部位制作了新的形象标识。同时，从形象标准、标识标准和使用标准三个方面，规范卷烟零售终端形象标识，打造统一的对外展示平台。

　　注重服务践行。对照行业《实优服务品牌服务手册》内容，积极规范服务流程，践行服务承诺。卷烟客户服务部制订了《实优服务细则》，利用新商盟、QQ群及时传递货源信息，加强与零售客户的信息互动。在客户经理中开展“我为客户经营献计策”实践活动，要求客户经理结合品牌建功立业活动为客户制定品牌营销计划，帮助客户增加收入。专卖部门开展了“文明执法在市场”实践活动，专管员与商户签订了文明执法承诺书，向商户和消费者发放联系卡，自觉接受社会各界的执法监督。从机关抽调人员成立志愿者服务队，对辖区10名老弱病残的特殊客户进行亲情化服务活动，切实将“实优”服务理念传达到服务对象，落实到具体行动。